遼寧長安網訊 國家稅務總局鳳城市稅務局深入踐行新時代“楓橋經驗”，以納稅人繳費人為中心，立足實際，不斷創新工作方式，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，繪就稅務為民新“楓”景。
為了打破時間空間限制，第一時間掌握應對群眾訴求，高效解決納稅人繳費人急難愁盼，鳳城市稅務局依托數字賦能，經過對納稅人繳費人的意見征集，創新推出“碼上找局長”二維碼服務舉措。納稅人繳費人通過二維碼掃一掃，即可隨時“云咨詢”。稅務審核員工作時間即時可審核、線上當天回復，線下值班局長馬上就辦，八小時以外第一時間處理。通過“云上輔導”“云上幫辦”把等群眾上門變為送服務上門。截至目前，借助該途徑已處理政策咨詢、社保費繳納、發票開具等方面訴求50余件。
同時，鳳城市稅務局以創立“稅費爭議調解室”為抓手，建立辦稅服務廳意見受理、線上即時處理爭議事項、實體調解室面對面解決復雜事項三位一體的稅費爭議調解舉措，配備專業隊伍、設置宣傳標語、建立爭議處理跟進回訪機制，積極落實“小事不出稅務所、大事不出縣局，矛盾就地化解”的原則。
為了充分發揮全局各部門聯動作用，鳳城市稅務局搭建“稅費爭議調解室+辦稅服務廳+8個分局（所）+機關內設股室”的“1+1+8+N”稅費矛盾爭議聯動調解機制，協調局內多部門合作，明確爭議處理流程，把握矛盾焦點，深挖問題根源，積極檢視整改，為進一步完善稅務工作、提前化解矛盾爭議提供參考，實現矛盾爭議源頭治理。
編輯：王懷實
校對：劉清
責編：梁健
審核：杜洪宇