近日，國家稅務(wù)總局新民市稅務(wù)局第一稅務(wù)所“稅事通矛盾調(diào)解工作室”稅務(wù)工作人員接到了一通電話，電話里傳來新民市興隆堡鎮(zhèn)村民焦急的聲音：“您好，我交的‘新農(nóng)保’現(xiàn)在該領(lǐng)錢了，這錢怎么還沒到賬呢？別人也有這樣的情況，我聽說現(xiàn)在都?xì)w稅務(wù)局管，這是怎么回事啊？”
根據(jù)村民反饋的具體信息，新民市稅務(wù)局迅速與“稅費(fèi)爭議調(diào)解智囊團(tuán)”成員召開“專項辦”研討會議，第一時間依托鄉(xiāng)村振興便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)開展調(diào)研，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在部分銀行卡批扣未成功，繳費(fèi)人不知情導(dǎo)致退休后未開工資的情況。
對此，“稅費(fèi)爭議調(diào)解智囊團(tuán)”成員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）網(wǎng)格員深入新民市興隆堡鎮(zhèn)，面對面輔導(dǎo)村民學(xué)習(xí)繳費(fèi)流程，講解繳費(fèi)不成功的原因和需要注意的事項，就地解決了稅費(fèi)矛盾爭議。
同時，為從根本上避免類似問題發(fā)生，新民市稅務(wù)局組織第一稅務(wù)所、社保股、納服股等部門工作人員采用數(shù)據(jù)篩查下發(fā)方法，逐一篩查整理了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村批扣未成功的數(shù)據(jù)清冊，并將其下發(fā)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）網(wǎng)格員手中，幫助其指導(dǎo)百姓足不出戶成功繳費(fèi)。
截至目前，新民市稅務(wù)局已成功解決1.95萬條繳費(fèi)未成功數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)入庫509.44萬元，收到了來自村民委員會和村民書寫的感謝信4封，切實(shí)以稅務(wù)人的辛苦指數(shù)換取納稅人繳費(fèi)人的幸福指數(shù)和滿意指數(shù)。
據(jù)悉，新民市稅務(wù)局堅持把群眾滿意度作為新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)的根本標(biāo)準(zhǔn)，努力把第一稅務(wù)所打造成第一批新時代“楓橋式”稅務(wù)所，成立“稅事通矛盾調(diào)解工作室”，組建“稅費(fèi)爭議調(diào)解智囊團(tuán)”，主動聯(lián)合社保、不動產(chǎn)等部門打造“一站式服務(wù)、專業(yè)化援助、個性化方案、多元化調(diào)解”稅費(fèi)爭議處理模式，找準(zhǔn)矛盾化解工作路徑，有效推動納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感不斷提升。