遼寧長安網訊 今年以來，國家稅務總局錦州市凌河區稅務局以獲得納稅人繳費人“非常滿意”為目標，高度重視“12345”熱線工單辦理工作，將熱線辦理作為做實做細稅費服務的重要抓手，以工作實踐踐行“以納稅人繳費人為中心”的理念，創新工作模式，將“12345”熱線與“便民辦稅春風行動”結合起來，及時解決納稅人繳費人涉稅中的難點、堵點、痛點問題，持續用優質服務提升納稅人繳費人的“幸福指數”，不斷生發市場動力，激發市場主體活力。
“凌河區稅務局的工作人員對待普通老百姓的事兒，就和對待自己家的事兒一樣，認真負責、傾心盡力。”年近70歲的陳大爺這樣說。因與企業存在勞務糾紛問題，陳大爺的女兒的社保費企業一直未能繳納，凌河區稅務局工作人員從雙方勞動仲裁開始跟進，充分了解事情經過與進度，在仲裁結果確定該企業有為老人女兒繳納社保費義務后，立即與社保相關部門確定社保費的補繳金額。在社保費補繳過程中，因欠費年頭較長，存在大額滯納金，凌河區稅務局積極與企業進行溝通，由社會保險費和非稅收入股業務能手向企業進行社保費政策輔導，企業全力配合并積極籌措資金，目前已經為陳大爺的女兒補繳完畢醫療保險費、養老保險費。稅務干部急群眾之所急，解群眾之所難，讓陳大爺非常感動，他攜家人將一面題有“為國收稅，初心不改，黨性不移；為民服務，愛崗敬業，盡職盡責”的錦旗贈予凌河區稅務局，表達對稅務機關為群眾辦實事的肯定和贊許。
凌河區稅務局“問計問需納稅人”暢通企業和群眾的訴求搜集渠道，精準了解納稅人繳費人實際困難和問題，建立健全問計問需長效機制，將急難愁盼問題，作為改進執法服務方式、優化稅費服務服務及提升稅務部門管理水平的工作“風向標”。“暢通投訴受理渠道”通過12345、12366、社區“納稅服務站”以及在辦稅服務廳設置首問責任崗、投訴信箱、意見箱，與區政府、區營商局、區市場監督管理局、社區街道等相關部門橫向聯動建立“稅費訴求直通車”等多種方式受理投訴，并向納稅人公開受理投訴各種渠道相關信息，實實在在幫助納稅人繳費人解決急難愁盼問題。
編輯：王懷實
校對：劉清
責編：梁健
審核：杜洪宇