遼寧長安網訊 日前，在國家稅務總局鞍山市立山區稅務局辦稅服務廳窗口人員的幫助下，鞍山冶金集團廢鋼加工有限公司的辦稅人張瑩瑩及時處理了退稅難題。她感慨地說：“辦稅服務廳窗口人員用細致的服務解決了我們納稅人遇到的難題，讓“辦事不找關系、用權不圖好處”成為立山稅務大廳的新名片。”
立山區稅務局始終秉承著“窗口無小事，深系群眾心”的服務理念，不斷提升服務質效，始終踐行“楓橋式”稅務所的建設要求，發揮基層稅收治理效能，主動靠前服務，不斷完善制度機制，精心打造為納稅人繳費人辦實事、解難題的納稅服務前沿陣地。
立山區稅務局大力推進“最多跑一次”工作，嚴格落實首接責任制、一次性告知、限時辦結等制度，按照“該辦的事不拖、能辦的事不等、難辦的事不推”的要求，最大限度地滿足群眾辦事需求。近日，張女士打電話到稅務大廳咨詢關于居民換購政策相關問題，立山區辦稅服務廳工作人員耐心詢問張女士賣方時間、買房時間和買賣方所屬地區，在確認了稅票時間在政策文件要求時間段內后，窗口工作人員告知張女士需要攜帶買賣方合同、個人所得稅完稅證明、契稅完稅證明、房本、本人身份證和銀行卡復印件，兩日后張女士攜帶全部材料來窗口辦理居民換購退稅，窗口工作人員一次性告知所有材料保證了張女士一次辦結所有事項，張女士表示感謝“沒想到會這么順利，太感謝你們啦！”納稅人的一句句稱贊是對窗口工作的認可，也是對稅務工作責任意識的肯定。
立山區稅務局優化窗口分工配置，深入踐行“寧可麻煩自己百次，決不折騰群眾一次”的政務服務理念，一方面設立特殊人群快速辦理窗口，針對有需要的人群，由導稅員及時引導至相關窗口辦理涉稅事項，一對一輔導填寫涉稅資料，耐心解答疑問，做細做實服務，更好滿足特殊人群、特殊事項的辦理要求，保障特殊群體辦事順暢無阻。另一方面強化“不滿意請找我”窗口的兜底功能，在制度建設上，不斷完善全流程閉環管理制度；在管理模式上，定期對受理問題進行分析研判，針對性制定解決方案，切實維護好納稅人繳費人的權益。
立山區稅務局始終堅持以納稅人繳費人為中心，全力打造“辦事不求人、最多跑一次、一站式辦結”的一流清風政務窗口，國家稅務總局鞍山市立山區稅務局第一稅務分局（辦稅服務廳）被確立為首批“清風遼寧政務窗口”，多次獲納稅人肯定，累計獲贈錦旗6幅，納稅人滿意度達100%。接下來，立山區稅務局將繼續扎實優化納稅服務，將“楓橋經驗”與稅收治理現代化相結合，持續優化治稅環境和稅收營商環境，為納稅人、繳費人帶來更多、更直接、更實在的獲得感，為提升新時代“楓橋式”稅務所的群眾滿意度和社會美譽度作出新的貢獻。
編輯：王懷實
校對：劉清
責編：梁健
審核：杜洪宇