遼寧長安網訊 今年以來，建平縣稅務局堅持以“納稅人需求”為導向，以稅費服務“軟硬件”雙提升為著力點，全面吹動“稅務春風”，打造良好營商環境，助力企業更好發展。
以標準化建設為依托，線下服務無死角。以提升服務水平為著力點，內外兼修、精雕細琢，將納稅服務大廳打造成優化營商環境的“樣板間”。在辦稅服務大廳專門設立了咨詢輔導區，安排了3名專職咨詢導稅人員，及時解決納稅人在辦稅過程中遇到的問題；利用現代科學技術，積極創新宣傳方式，將稅收政策、涉稅流程編制成二維碼，實現了“掃碼辦稅”，稅收政策“馬上知道”；組織業務骨干總結業務流程資料，結合講授演示和上機演練解答重點難點問題，通過以考促學曬成績的方式提升辦稅服務廳工作人員整體綜合素質。嚴格執行辦稅服務問題處理機制、投訴管理工作規程、辦稅服務廳內部考核管理辦法，促進服務質效不斷提升。
以大數據管理為依托，線上服務“不打烊”。積極拓展“非接觸式”網上辦稅繳費范圍，進一步依托電子稅務局、手機APP、郵寄、傳真、電子郵件等，不斷擴大非接觸辦稅繳費覆蓋面，網辦業務比例占全部業務99％以上。充分應用云課堂、微信群、新媒體等線上資源及時推送稅費政策，擴大宣傳覆蓋面。在商業活動密集區域利用原本承擔辦稅服務實體場所的區位優勢布設投放了16臺最新型自助辦稅設備，其中有11臺設備實現24小時自助辦稅，打造“5分鐘便民服務圈”。推廣應用電子稅務局，目前建平縣轄區內網上辦稅率平均達到97％以上。其中網上申報及網上繳稅達到98％。
以個性化服務為依托，精準服務廣覆蓋。建立“常態化問題采集”工作機制。今年以來，通過線上問卷、線下走訪，向納稅人、繳費人征集問題。以稅事通工作室建設為契機，建立常態化“專家應答”機制，開通專線、配備總人數10人的專家團隊，回復納稅人咨詢累計165戶次，精準推送稅收政策121戶次。領導班子帶頭深入重點稅源企業問計問需，開展幫扶，為企業的發展提供“稅動力”。通過“一企一策”“一對一”“點對點”幫扶等服務措施，及時解決企業的個性化問題并做好跟蹤服務工作。積極推廣不找關系指南。業務骨干先后30次對納稅人和稅務干部開展線上線下相結合的電子稅務局操作培訓；成立運維專家團隊，利用qq遠程協助等方式，及時準確回應解決納稅人咨詢的問題；充分利用線上輔助辦稅群、財務會計稅收政策交流群等微信群進行稅費政策宣傳和線上問題解答，受到了納稅人好評。
編輯：王懷實
校對：劉清
責編：梁健
審核 ：杜洪宇