遼寧長安網訊 “現在大廳環境越來越好，辦稅效率高，工作人員服務態度好，最近又發放了‘許愿卡’，了解我們的需求，聽取我們的建議，對稅務局的工作越來越滿意了。”經常到遼陽市白塔區稅務局辦稅的老會計李女士說道。
日前，遼陽市稅務局聚焦企業訴求，創新服務舉措，落細惠民政策，持續為市場主體優服務、解難題，打造高質量、一體化服務窗口平臺，著力提升納稅人滿意度。為經濟社會高質量發展賦能加力。
打造“滿意度氣象站”
為切實了解納稅人繳費人實際需求，遼陽市白塔區稅務局“秋實青年創新工作室”以納稅人繳費人滿意度作為“金標準”，創新納稅服務舉措，做實做優稅費服務，持續提高納稅人繳費人滿意度。該工作室在辦稅服務廳一樓設置“心愿站”，邀請納稅人繳費人通過“許愿卡”訴說“心愿”，聽見納稅人真實聲音，不斷提升納稅人繳費人獲得感。
為深入開展優質納稅服務，解決納稅人訴求，該工作室充分發揮“氣象站”預測作用，快速響應處理納稅人繳費人訴求，將“接訴即辦”變為“未訴先辦”，積極化解納稅人繳費人的困難訴求，讓納稅人繳費人看得見變化、感受到優化。經過意見收集、服務改進、積極回訪，有效降低納稅人繳費人訴求量，得到納稅人繳費人一致好評。
聚焦服務“小細節”
燈塔市稅務局辦稅服務廳發票窗口把“清風遼寧政務窗口”建設工作當作重要的政治任務來抓，在工作中持續完善納稅繳費服務，及時響應納稅人訴求，讓“辦事不找關系馬上辦”成為常態。
窗口的11名稅務干部承載著全市發票領用、票種核定、代開增值稅普通發票等業務。為確保為全市納稅人和企業做好服務，發票窗口制定了嚴格的監督巡查考核機制，對前來辦理業務的納稅人，稅務干部把他們當親人、當朋友，設身處地、換位思考，堅決落實最多跑一次、首問負責制、延時服務和容缺辦理，做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度，對納稅人提出的訴求，全力為納稅人幫扶解難，讓納稅人感受到實實在在的關心和尊重。
守好服務“第一線”
近日，遼陽市成旺汽車銷售有限公司將一面“服務高效辦實事 真誠貼心為企業”的錦旗送到了遼陽宏偉區辦稅服務廳，以表達對辦稅服務廳優質高效服務的感謝之情。
8月22日，該企業的財務負責人匆匆趕來辦稅服務廳，焦急的問道“我們好幾天都開不出來發票了，是系統升級嗎？到底還要等多少天才能開出發票？知不知道我們再開不出發票意味著什么嗎？……了解到該企業訴求后，遼陽市宏偉區稅務局辦稅服務廳稅務工作人員通過查詢，發現該問題并不是出現在稅務系統，而是出現在第三方的發票開具平臺，通過與第三方服務平臺溝通，最終，稅務工作人員現場輔導該企業的財務負責人于當日成功開具了多筆銷售發票。
遼陽市宏偉區稅務局聚焦納稅人辦稅過程中的難點、痛點，以納稅人需求為導向，從細節下手、從點滴做起，通過辦稅服務廳的“小窗口”，不斷優化辦稅服務，用心用情為納稅人、繳費人辦實事、解難題，切實提高納稅人的滿意度和獲得感。
編輯：王懷實
校對：劉清
責編：梁健
審核：杜洪宇