引子
鐵嶺市稅務系統堅持以納稅人和繳費人為中心的服務理念，聚焦納稅繳費便利化改革任務落實，充分發揮稅收職能作用，全面提升稅收治理能力，全力打造“非常滿意”營商環境。
今年以來，鐵嶺市稅務局聯合市工商聯開展“春雨潤苗”專項行動，舉辦企業問需沙龍，解答涉稅疑問20個，涉及稅費優惠減免500多萬元，開展“滴灌式”政策培訓輔導3046人次。創新開展“滿意服務 走訪問需”專項活動，通過“滿意服務 走訪問需”專項活動走訪包括市、縣兩級人大代表、政協委員任職的納稅人84戶，解決涉稅（費）問題22個。鐵嶺市稅務局已連續4年被評為鐵嶺市營商環境建設先進單位。
調兵山市稅務局稅務人員走進企業問需紓困。
柔性執法 架好稅企“連心橋”
調兵山市稅務局
以情講法 增強納稅人獲得感
調兵山市稅務局堅持稅收執法與納稅服務協同推進，將嚴謹的執法過程與優質的納稅服務相結合，在體現執法力度的同時展現服務溫度。
近日，稅務人員在稅收管理信息系統中發現，某煤炭有限公司在短期內開具了1500組發票，稅源管理部門立即組織工作人員進行實地調研。
企業財務人員表示，公司長期領用十萬元版發票，而進入冬季供暖期，企業煤炭銷售進入旺季，發票需求量增加，而發票版別又過小，所以出現了僅一筆銷售訂單就要開具百余張發票的情況。
稅務人員立即核實了企業的購貨渠道、銷貨渠道、簽訂合同、運輸方式、儲存場地等相關信息，排除稅收風險隱患后，按發票增版程序及時為企業辦理了領用百萬元版發票業務，有效解決了企業的困擾。
開原市稅務局
以法論情 提升納稅人滿意度
“感謝稅務局設身處地為我們納稅人著想，不僅解決了燃眉之急，也讓我感受到了稅務執法的溫度。”前來辦理二手房交易的孫女士拉住稅務人員的手激動地說。
據了解，開原市稅務局收到二手房交易納稅人孫女士的反饋，她買賣房屋的成交價低于計稅價格指導價，對因此計算出來的稅款產生異議。
在絕大多數情況下，一套房屋的計稅價格指導價即評估價都是低于實際成交價的，對于此例評估價和成交價倒掛的情況，開原市稅務局立即與委托的資產評估公司聯系，確認該房屋當前市場價格等情況，經過資產評估公司調研了解，納稅人交易的房屋確實近期因房產交易市場低迷和開發商經營不善等多方原因造成與評估價存在明顯差異，資產評估公司對其進行重新評估，并進行數據維護，及時幫助納稅人解決了難題。
開原市稅務局打造無人值守自助辦稅服務廳。
鐵嶺縣稅務局
釋法明理 提高稅法遵從度
鐵嶺縣稅務局秉承“法治是最好的營商環境”理念，推出說理式、“手把手”教學式執法，做到“無風險不打擾、低風險先提醒、中高風險嚴監控”，實現從經驗式執法向科學精確執法轉變，做到寬嚴相濟、法理相融。
近期，稅收管理員發現遼寧某電纜公司申報納稅征收品目為發電，而該企業主要經營電線、電纜制造,兼營光伏發電，實際應該申報電線電纜和發電兩個品目。在與企業進行電話溝通后，企業仍未能自覺更正申報。
稅收管理員前往公司核實，確認是企業會計業務不熟悉造成的申報錯誤，經稅收管理員“手把手”教學，終于申報成功。
落實政策 畫好稅企“同心圓”
鐵嶺經濟技術開發區稅務局
留抵退稅助力企業發展
“這筆200多萬元的留抵退稅有力緩解了企業的資金困難，我們將把這些資金用于新品的購置上，對于企業遠期發展有很大助益。”留抵退稅到賬后，鐵嶺市某汽車銷售服務有限公司財務負責人鐘麗艷說。大規模增值稅留抵退稅政策的實施為企業緊張的資金鏈“上了油打了蠟”，給企業發展注入一劑“強心劑”。
為了把新政“紅利”精準送達企業，鐵嶺經濟技術開發區稅務局借助稅收大數據精準篩選出適用新政策的納稅人，通過電話溝通、微信消息、上門走訪等方式點對點提醒、一對一輔導，確保應退盡退。該局還組織業務骨干成立“稅收宣傳隊”，深入企業“地毯式”輔導、“點對點”滴灌，為企業高質量發展帶來政策“及時雨”。
鐵嶺市清河區稅務局
走訪企業聽心聲促發展
為精準服務企業發展，鐵嶺市清河區稅務局稅務人員走訪企業問需問計問策，傾聽企業心聲，了解生產經營情況。
近日，鐵嶺市清河區稅務局副局長張宇帶領納稅服務股股長、法制股股長一行人深入企業，面對面與企業負責人和財務人員座談，向納稅人發放稅收宣傳手冊和減稅降費最新政策，聽取納稅人的意見建議，解答納稅人的問題和疑惑。
遼寧某工程有限公司會計李浩奇說：“稅務部門主動探索創新，為企業降壓減負，真正增強了企業的發展信心。”
便捷辦稅 譜好稅企“和諧曲”
鐵嶺市銀州區稅務局
大力推行“非接觸式”辦稅繳費服務
今年以來，鐵嶺市銀州區稅務局緊扣深化“放管服”和“最多跑一次”改革要求，精簡辦稅流程、壓減辦稅時間，深入推進各項舉措和改革，大幅提升納稅人辦稅便利度。
銀州區稅務局充分運用信息技術手段和稅收大數據，從3個方面大力推行“非接觸式”辦稅繳費服務：聚焦辦稅繳費“高頻事項”，逐步實現申報繳稅、信息報告、優惠備案等納稅人、繳費人常辦事項全程網上辦；圍繞納稅人、繳費人“急難愁盼”事項，通過電子稅務局實現跨區域辦理涉稅事項等；創新舉措持續擴大“非接觸式”服務覆蓋面，針對注銷稅務登記、復議申請等復雜事項，通過線上線下融合辦實現“非接觸式”辦理。
昌圖縣稅務局
優化“網路”配置 辦稅更便利
昌圖縣稅務局積極打造“線上為主、自助為輔、人工為補”的辦稅繳費新模式，各種涉稅事項從“最多跑一次”逐步向“一次不用跑”轉變。該局為納稅人打造網上辦稅區，納稅人到稅務局在材料齊全的情況下，只需跑一次即可完成相關業務辦理，辦稅區建成之初，大征期每天接待100余人次。
日前，納稅人劉薇來到辦稅窗口，在遞交認證材料后，稅務人員很快就辦理好了數據采集等相關工作。隨后，稅務人員又將劉薇帶到網上辦稅區，耐心教劉薇如何在網上辦稅。劉薇說：“以后就可以直接在家操作，不用到稅務局來了，我覺得很方便。”
西豐縣稅務局
業務辦理零障礙 打通“最后一公里”
西豐縣稅務局以優化納稅服務、便利納稅人辦稅為準則，實行業務咨詢面對面、業務辦理零障礙、組建專家團隊等多項創新服務舉措。
為提升審批辦理工作效率，西豐縣稅務局進一步完善首問責任制、一次性告知制、延時服務、預約服務等多項服務制度。設置導稅咨詢臺，導稅員及時引導納稅人檢查材料是否齊全，指導納稅人進行移動端操作，防止在窗口造成擁堵現象，節約辦稅時間。另外，西豐縣稅務局還為老年人、殘疾人等特殊人群開通了“綠色通道”，消除對智能設備不熟悉的老年人辦稅障礙。