線上，使用“遼寧公安”APP，動動手指即可查詢辦理130項公安政務服務事項；線下，走進公安派出所，115項業務可就地“一窗通辦”。如今的遼寧，企業和群眾辦理公安業務越來越方便，越來越快捷，群眾辦事滿意率達到99.94%。這是遼寧公安推動實現“辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”目標交出的階段性答卷。
近年來，遼寧公安機關聚焦企業和群眾辦事方便，加強整體設計，推動模式創新，注重改革引領和數字賦能雙輪驅動，構建起了以優質高效的公安政務服務為主體，以線上線下辦理為兩翼，以掌上辦、自助辦、窗口辦為支撐的“一體兩翼三支撐”的政務服務新格局。
群眾在皇城派出所綜合服務窗口辦理業務
整合資源
“小賣部”變身網上服務“大超市”
5月14日，記者走進沈陽市公安局和平分局網辦中心，這里原木色的裝修風格溫馨而寧靜，5名“網辦中心”民警正在電腦前處理著群眾提交的網辦件。和平公安分局行政審批管理科科長兼網辦中心主任安慧告訴記者，“網辦中心”每天辦理的業務在200到300件，都是群眾通過“遼寧公安”APP提交的，其中辦理無犯罪記錄證明、居住證和戶口業務的比較多。每個網辦件都會在12小時內開始辦理，業務辦理完成，“網辦中心”還會免費將相關材料郵寄給辦事群眾，真正實現了辦理業務“一次也不用跑”。
“像這樣的‘網辦中心’，全省目前已建成124個，實現了縣區全覆蓋。”省公安廳行政審批處副處長李貴強介紹道。“網辦中心”集中了審批人員、審批權限、網絡資源，專門負責網辦業務，將原來分散的網上審批“小賣部”整合成業務全面、專人負責、統一高效的網上服務“大超市”。“網辦中心”實行“日響應、周評價、按時清”工作機制，為群眾提供“云端”辦理“一對一”服務，并持續強化“網辦中心”民警和窗口服務民警的輪崗輪訓，提升民警的業務能力和職業素養，真正做到延時錯時審批、及時高效辦理，大幅提升了服務群眾的質量和效果。
便企惠民
130項公安政務服務網上就能辦
動動手指就能辦成事，越來越多的群眾開始使用“遼寧公安”APP辦理業務。據了解，“遼寧公安”APP目前已上線可網辦的全部130項公安政務服務事項，用戶數達4600萬人，2023年以來為企業群眾提供查詢、咨詢、預約、申辦等729.32萬件次，在社會上獲得了良好的反響。
省公安廳行政審批處處長楊磊向記者介紹，“遼寧公安”APP利用大數據、人臉識別、數字簽名和電子印章等科技手段，相繼開通公安電子身份憑證申領、“無犯罪記錄證明”電子版網上申領、臨時身份證明自動出具和犬證電子版等系列便民舉措，群眾可以通過掃一掃、點一點和線上簽名完成辦件申請，切實讓群眾體驗到了數字政府建設效能，真正做到了變“群眾跑腿”為“信息跑路”，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”。
以“無犯罪記錄證明”電子版為例，自2023年6月上線運行以來，通過“遼寧公安”APP已為群眾出具證明45.85萬份，為企業群眾節約時間成本22.9萬小時，真正為企業群眾提供了便利的辦事新渠道。
高效便捷
115項業務可在派出所“一窗通辦”
“我的駕駛證到期了，來這里辦理換證業務。以前辦理駕駛證都得去交警大隊，現在在家門口的派出所就能辦，真是太方便了。”在沈陽市公安局沈河分局皇城派出所，劉先生拿著剛剛辦完的駕駛證高興地對記者說道。據了解，皇城派出所是沈陽公安開設“一窗通辦”模式的試點，目前沈陽全市219個派出所已全部完成了“一窗通辦”綜合服務窗口建設。
“‘一窗通辦’將與群眾生活息息相關的戶籍、身份證、居住證、交警車駕管、養犬證、無犯罪記錄證明、外國人住宿登記等68項業務歸集到窗口直接辦理，另有47項業務納入綜合窗口指導群眾網上辦理。”省公安廳行政審批處指導監督科科長董碩表示，通過實行“綜合服務窗口”模式，改變了以往群眾到公安機關辦理不同業務需要找多個警種、跑多個地方的情況，幫助群眾節約了成本。
通過推行“一窗通辦”改革，目前，全省公安機關1665個窗口實現了審批通辦，其中派出所通辦業務增至115項、區縣大廳增至126項、市級大廳增至132項，在派出所辦理車駕管等新增高頻業務18萬件，實現了“好辦、易辦、快辦、近辦”的目標。
貼心服務
打造“會客廳式”公安窗口
聽著悠揚的背景音樂，在服務臺喝點茶水、咖啡，還可以翻翻自己喜歡的圖書、看看電視……這是在茶吧享受悠閑生活嗎？不，這里是遼寧公安打造的全國首家“會客廳式”公安政務服務窗口。
走進沈陽市公安局和平分局北市場派出所服務大廳，仿佛走進了一個溫暖的會客廳。這里打破了公安機關在群眾心中“藍白冷”的固有印象，裝修風格以暖色調為基調，讓群眾一進入大廳就有暖心的感覺。
會客廳的面積大約有130平方米，設立了群眾等待休息區、業務接待區、工作辦理區等3個區域。將原有窗口柜臺和玻璃隔斷拆除，用圓桌、沙發替換，用親人朋友式的溝通取代傳統柜臺分隔式的接待。群眾在辦理業務時，先由接待民輔警在接待區面對面了解群眾需求，對相關材料進行初步審驗，并指導群眾填寫相關材料。然后由民輔警通過智能傳送機器人將相關材料傳送到工作辦理區，由專勤民輔警對業務事項進行辦理。辦理完成后，再由機器人將相關回執、身份證、戶口簿等送回群眾手中。這期間，辦事群眾可以喝著茶水看著電視打發等待的時間，給群眾營造了“暖心、順心、放心”的辦理體驗。會客廳自2023年6月建成以來，已接待群眾1.7萬人次，辦理公安政務服務1.02萬件。