孫松松和常嬌是沈陽市公安局渾南分局五三派出所社區民警，她倆被單位同事和社區百姓親切地稱為“姐妹花”。
孫松松是個“急”性子，工作起來風風火火，處理問題干凈利落；常嬌則是個“慢”性子，善于細致觀察發現問題癥結。
兩姐妹性格互補，工作中遇到難題時就在一起研究，總能找到解決辦法。
孫松松（右）和常嬌一起在商場開展安全隱患排查
雷厲風行“急”時雨
“大姨，你不要怕，我們馬上到，你千萬別開門。”前不久，五三派出所接到一位老人報警，稱有人堵在她家門口。孫松松火速趕到現場，發現堵門的是一男一女。
男子說這是他女朋友，兩人要結婚了。而老人的女婿欠他錢不還，他女朋友問錢的去向他解釋不清，就直接帶女朋友來老人家了。
“要賬也不能堵人家門口呀。”孫松松先穩定住局面。后經了解，老人的女兒已經離婚，并給男子看了離婚證，同時向男子提供了前女婿的相關信息。“你看，人家沒騙你吧。”了解情況后，男子也表示理解，下一步將采取法律手段去維權。一場危機快速化解。
像這樣的警情，孫松松差不多每天都要處理幾起。部隊出身的她，處置警情化解糾紛也是快人快語、坦誠交流，轄區百姓對她都很信服。
為了能從源頭化解糾紛，孫松松還總結出了自己的“四勤”+“六多”工作法。“四勤”，即“腦勤”“嘴勤”“腿勤”“手勤”；“六多”，即多學多記、多跑多看、多問多想。日常工作中，她依托社區矛盾糾紛調解室，發動網格員和平安志愿者等群防群治組織，深入轄區住宅小區、商業樓宇和沿街商鋪等進行實地大走訪，開展糾紛排查化解工作，努力將矛盾止于未發。
慢工細活潤無聲
“社區矛盾糾紛‘小、多、繁、雜’，要想維護轄區內部平安和諧，做好群眾工作是關鍵。”這是常嬌常掛在嘴邊的話。
去年夏天，五三派出所接到一老人報警，稱住樓上的男子下來把她家門踹壞了。常嬌到現場了解到，原來是老人一直覺得樓上噪音大，于是就在樓下通過“敲盆”的方式發泄情緒。常嬌把兩人一起請到物業辦公室，從法理和情理兩方面分別對雙方進行耐心勸導。最終，男子同意賠償老人的損失，老人也表示以后不再“敲盆”，雙方現場達成調解協議。事后，老人還專門給派出所送來錦旗。去年以來，常嬌帶領的由派出所民輔警、社區網格員、轄區志愿者組成的矛盾調解小隊已成功調解各類糾紛120余起。
“兩隊一室”警務模式改革以來，常嬌轉變以往的被動“下”社區工作為主動“在”社區工作，長期駐扎在社區警務室，經常到轄區重點單位、行業場所、老舊居民區、大型超市等場所開展安全隱患排查，對存在問題的單位第一時間提出整改措施，并做好后期跟進。
打出“快慢組合拳”
五三派出所是全市第一警情大所，日均警情超過100起，派出所結合實際，創新警務模式，充分挖掘社區女警優勢，全面提升矛盾糾紛排查化解能力。
“我們安排女警主要處理一些糾紛類和求助類警情。”五三派出所所長王義樹告訴記者，去年，孫松松共出了1821個警，常嬌共出了1254個警。“這個出警量在全市派出所來看，都能排在前頭。”
“出警時，你們會緊張嗎？”記者問道。“剛開始的時候有點緊張，第二天是出警日，頭天晚上睡覺都在想一些出警細節，有時候覺都睡不好，但現在適應就好了。”孫松松告訴記者，她和常嬌一起出警時“有分工”。遇到復雜棘手的矛盾糾紛，一般是孫松松“先上”，先穩定住局面，防止事態進一步發展。待雙方情緒平復后，則由常嬌“出馬”，曉之以理、動之以情、勸之以法。一套“快慢組合拳”下來，雙方的氣也就消了，矛盾紛紛也隨之化解。