遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊 為積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的呼聲需求，國(guó)家稅務(wù)總局葫蘆島高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”爭(zhēng)議化解機(jī)制與“稅事通”工作室有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)新建成以“三服務(wù)一共治”為特色的“稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”，確保涉稅矛盾爭(zhēng)議得到及時(shí)有效處理化解。
開通“點(diǎn)單服務(wù)”，讓矛盾爭(zhēng)議調(diào)解有精度。高新區(qū)稅務(wù)局緊緊圍繞“零次上門、一廳統(tǒng)籌、四心聯(lián)動(dòng)、十分滿意”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，以滿足納稅人繳費(fèi)人需求為切入點(diǎn)，依托稅事通工作室，為納稅人繳費(fèi)人定制涉稅服務(wù)熱點(diǎn)矛盾爭(zhēng)議化解“清單”，著力解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題。通過(guò)“點(diǎn)單服務(wù)”，達(dá)到疑難問(wèn)題快速反應(yīng)、跨部門及時(shí)溝通、責(zé)任人專崗對(duì)接，促進(jìn)問(wèn)題高效解決，讓群眾“少跑腿”、數(shù)據(jù)“多跑路”。創(chuàng)新“派單服務(wù)”，讓矛盾爭(zhēng)議調(diào)解有速度。以“黨建引領(lǐng)示范化、納稅服務(wù)多元化、干部隊(duì)伍專業(yè)化、訴求響應(yīng)制度化、爭(zhēng)議解決協(xié)同化”為創(chuàng)建路徑，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通的骨干力量組成稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)解志愿者團(tuán)隊(duì)、精進(jìn)攻堅(jiān)克難專家團(tuán)隊(duì)。志愿者團(tuán)隊(duì)將納稅人需要調(diào)解的矛盾爭(zhēng)議內(nèi)部流轉(zhuǎn)派送給調(diào)解一線首席負(fù)責(zé)人。首席負(fù)責(zé)人根據(jù)定制“清單”自行選擇電話調(diào)解、視頻調(diào)解或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。未能化解的流轉(zhuǎn)至攻堅(jiān)克難專家團(tuán)隊(duì)調(diào)解。在1個(gè)工作日內(nèi)合力解決納稅人繳費(fèi)人痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，讓稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議化解跑出“加速度”，使矛盾爭(zhēng)議第一時(shí)間化解。實(shí)現(xiàn)“送達(dá)服務(wù)”，讓矛盾爭(zhēng)議調(diào)解有溫度。根據(jù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、?？谑芾?、專冊(cè)記錄、專人跟進(jìn)、有效化解”調(diào)解機(jī)制，矛盾處理完成后由首席負(fù)責(zé)人向納稅人繳費(fèi)人反饋處理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)“受理－化解－反饋－銷號(hào)”閉環(huán)管理。通過(guò)個(gè)性化點(diǎn)單、定制化下單、精細(xì)化回單，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。構(gòu)建“協(xié)同共治”，讓矛盾爭(zhēng)議調(diào)解有力度。高新區(qū)稅務(wù)局著力構(gòu)建地方政府、兄弟單位、工商、人社、醫(yī)保、自然資源等多部門參與的稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議多元預(yù)防調(diào)處機(jī)制，并定期邀請(qǐng)納稅人繳費(fèi)人代表參與稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)、稅費(fèi)政策宣傳和矛盾爭(zhēng)議調(diào)解，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人自主遵從稅法。
高新區(qū)稅務(wù)局將著力在稅情收集、問(wèn)題分析、及時(shí)總結(jié)改進(jìn)等問(wèn)題上下功夫，在“楓橋式”稅務(wù)分局延伸服務(wù)上下功夫，完善相關(guān)配套制度、機(jī)制、規(guī)則，持續(xù)深化新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層稅收治理領(lǐng)域的融合運(yùn)用，打造基層稅收治理新“楓”景。
編輯：王懷實(shí)
校對(duì)：劉清
責(zé)編：梁健
審核：杜洪宇