過去的一年里，盤錦市稅務系統用心用情優服務，圍繞納稅人繳費人急難愁盼問題持續發力，以一系列強滴灌、優環境、 解難題的“組合拳”架起與納稅人繳費人之間的“連心橋”，為推進稅收治理現代化不斷貢獻堅實稅務力量。
國家稅務總局盤錦遼濱沿海經濟技術開發區稅務局工作人員到科技公司，實地了解企業特色生產模式，并向企業宣講研發費用加計扣除政策。 王毅楠 攝
精準滴灌潤企心
“著力樹立踐行正確政績觀，以個性化、智慧化服務為抓手，以持續升級的納稅服務為地方經濟發展助力賦能。”這是國家稅務總局盤錦市稅務局黨委對全市稅務系統稅收工作的重點要求。
中荷合資企業巴賽爾石化有限公司是盤錦市石化產業鏈上的重要企業，發揮著連接上下游產業的重要作用。在調研過程中，稅務部門了解到域內石化企業普遍面臨“國內外市場需求縮減”“技術成果轉化效率較低”等問題，由于生產原料價格漲幅較大，該企業在支付購貨款上存在一定壓力。
為幫助企業盡快完成退稅，維護產業鏈穩定性，盤錦市稅務局組織專門輔導團隊，通過稅收政策標簽化分類，結合企業生產經營實際，從稅費政策、優惠落實到精簡申報流程，向該企業定制了稅惠政策專項輔導禮包，主動溝通對接有關部門，使企業3950萬元的退稅款迅速到賬。
企業的首席財務官Hermen先生在親筆感謝信中表示，“退稅款及時緩解了公司巨大的資金周轉壓力，幫助我們度過了最艱難的時期，稅務部門高效務實的作風令我們印象深刻。”
遼寧中藍電子科技有限公司是我省上市倍增計劃的重點企業。國家稅務總局盤錦高新技術產業開發區稅務局積極推出“管家式”服務，圍繞擬上市企業普遍關注的財務核算等問題，打造“個性化服務方案”，提供稅務輔導和涉稅風險預警，為企業發展破難題、清障礙，及時規避涉稅風險，助力高新技術企業發展“提速”。
精準滴灌離不開精細“畫像”。盤錦市稅務局充分運用稅收大數據，制定稅收類、稅政類、專項類共3大類8小類40余項稅費服務指標模型，自動生成有針對性的推送內容和總體推送名單，將稅收政策精準匹配目標企業，實現稅費優惠政策精準“落袋”。
據統計，2023年，盤錦市稅務局點對點向納稅人繳費人精準推送研發費用加計扣除比例政策、新能源車輛車購稅優惠等新出臺減稅降費政策等各類信息6萬余條。
移動辦稅暖民心
為了把便民辦稅落到實處，盤錦市稅務系統黨員干部紛紛察實情、出實招、辦實事，積極探索創新服務群眾的有效載體，讓更多納稅人享受到改革成果。
盤錦市興隆臺區楓丹白露小區有回遷人口1092戶，主要來源于甜水村小鍋屯、后甜水區域。這部分住戶在2010年開始回遷，并在2013年入住楓丹白露小區，但由于歷史原因，房屋產權證辦理工作擱置至今，已有10年的時間。
了解到群眾反饋的這一突出問題，國家稅務總局盤錦市興隆臺區稅務局第一時間到所屬街道和社區交流調研，把穩問題的核心和根基，與興隆臺區住建局、不動產登記中心聯合破題，將“一站式”辦理不動產登記服務送進社區。
“‘足不出小區’就能辦好房產證大事，便民福利直達家門口！”辦理完手續的居民李東對稅收駐點服務給予了高度贊揚，“稅務工作人員教會了我怎么在手機上操作辦稅繳費，以后不用拿著材料東奔西跑了。”
開啟不動產登記辦稅“直通車”，為納稅人提供“綠色通道式”服務，“辦理難”轉變成了“辦理快”“辦理順”“辦理樂”。
類似的情況也發生在大洼區田家街道。由于轄區內新建住宅小區多，契稅業務辦理量激增，國家稅務總局盤錦市大洼區稅務局選派10名“小稻稅”黨建青年突擊隊黨員干部，將契稅窗口前移至田家街道，設立“不動產登記大廳移動便民服務點”，讓群眾體驗在“家門口”辦稅的便利。
便民服務點用近一個月時間高效完成主要業務，為4800余戶居民辦理契稅業務，打通困擾已久的堵點。
為持續提升不動產登記涉稅服務水平，盤錦市稅務部門不斷深化與盤錦市自然資源局、不動產登記中心、銀行等部門的橫向聯動，設立契稅征收流動服務點，走進社區、走進小區宣講政策，現場解決問題，同時推出“互聯網+稅務+社區”工作模式，提供預約繳稅、延時受理、容缺辦理等便民辦稅舉措。
國家稅務總局盤錦市興隆臺區稅務局工作人員通過線上直播回答納稅人繳費問題。 張雨晴 攝
矛盾化解順人心
盤錦市稅務局把從源頭上化解稅費矛盾爭議作為新時代“楓橋式”稅務所建設的重要著力點，做出進一步融“全渠道接訴、一站式調解、場景化應用”于一體的新時代“楓橋經驗”稅務實踐。
“我沒注意稅務部門在電子稅務局的提示提醒，不小心成了‘非正常戶’，怎么能幫我改回來啊？”在國家稅務總局盤山縣稅務局辦稅服務廳，盤錦鑫興光伏經銷處的任經理焦急詢問的語氣引起周圍人注意。
調解員曹興亮第一時間將其帶到稅務咨詢調解中心了解情況，及時聯系了公司注冊地的分局管理員，指導其按程序補繳了稅款，并結合企業實際經營情況進行相關政策的輔導講解。
盤山縣稅務局在收集建議過程中發現納稅人辦理稅費服務時普遍更愿意接受常態化、定制化服務。經研究，轄區內6個稅務所同步組建起“楓橋式”稅務咨詢調解中心，積極探索定制“答疑解惑、有求必應、綜合協調、跟蹤回訪”套餐式稅惠政策服務，方便納稅人繳費人反映訴求，徹底解決涉稅費爭議。
化解矛盾，國家稅務總局盤錦市雙臺子區稅務局也有他們的獨家解法——以典型引路，傾情打造“李威一體化稅收工作室”，秉承“解難題 送服務 化矛盾 促和諧”基本理念，以及時化解矛盾為目標，以“核心領銜——團隊協作”為模式，針對無法在辦稅大廳處理的疑難問題，集中討論辦理，精準快速解決問題。
盤錦市某建筑公司1998年改制后，由于經營不善破產。市政府為解決職工欠薪問題，決定依法拍賣破產公司資產，將拍賣所得用于支付拖欠工資。由于時間久遠，許多資產資料都不完善，面臨無法辦理房產交易稅費征收的難題。
工作室負責人李威了解情況后，第一時間受理了退休職工的申請，依據現有材料到登記部門調取檔案。在工作室成員多次群策群力、反復確認后，認為該破產企業職工提供的資料和窗口提供的信息具備受理條件，可以辦理房產交易稅費征收業務。最終，全體工作室成員用3天時間為退休職工辦理好相關業務，解決了20多年的遺留問題。
近半年，盤錦市稅務系統各“調解工作室”打通“最后一公里”成效顯著，已為各類納稅人繳費人成功解決47件涉稅相關問題。
回望舊歲，盤錦稅務把全面貫徹落實黨的二十大精神作為貫穿全年的主題主線，落實落細便民辦稅各項舉措。盤錦市稅務局黨委書記、局長劉啟星表示，2024年，全市稅務系統將立足遼寧全面振興新突破三年行動，錨定遼寧稅務“15566”發展規劃提升年的目標任務，奮力譜寫中國式現代化稅務實踐的盤錦新篇章，在服務和促進盤錦經濟社會高質量發展中展現新氣象、實現新作為。