遼寧長安網訊 矛盾爭議有疑點？“楓橋式稅務分局”給予專業調解。納稅服務有訴求？“楓橋式稅務分局”堅持精細服務。稅費政策有疑問？“楓橋式稅務分局”幫你耐心講解。國家稅務總局本溪市南芬區稅務局將堅持好、發展好新時代“楓橋經驗”與稅費服務新舉措相結合，著力探索優化基層稅務治理的新路徑，局長掛帥，稅務所（分局）主創，將“楓橋式稅務所（分局）”建設作為“一把手工程”，以第一稅務分局（辦稅服務廳）“楓橋式”稅務分局建設為試點，在全局推進新時代“楓橋經驗”落地生根，以實踐作筆，描繪出南芬稅務治理的新“楓”景。
依法治稅，及時解決矛盾
如何打造讓人民滿意的“楓橋式”稅務分局？南芬區稅務局發揮“楓橋式”稅務局優勢，把依法治稅作為稅收工作的基石，以法治思維化解矛盾爭議，營造和諧納征關系，大力推進營商環境建設。
隨著“叮鈴鈴”急促的電話聲響起，南芬區局辦稅服務廳值班長接到了區政府相關部門的反饋，參與“水美鄉村”建設的本溪旗濱光伏科技有限公司在登錄電子稅務局申報繳稅時彈出了兩條分別為50元的待繳罰款信息，納稅人對罰款有疑議，希望稅務部門能夠盡快核實。
南芬區作為水美鄉村建設試點縣，本溪旗濱光伏科技有限公司是“水美鄉村”建設項目招商引資而來的重點單位，能否解決納稅人疑點問題，既直接影響項目進程，也影響著區域營商環境建設。第一分局（辦稅服務廳）辦稅人員立即登錄征管系統進行核實，經多方查詢，發現該公司兩個月未按期申報個人所得稅，造成征管系統自動觸發罰款，辦稅人員立即將有關情況進行反饋。該企業財務經理提出異議，認為相關項目尚未進入實施階段，無需申報個人所得稅，不應出現罰款。為了盡快把矛盾化解在基層，以法治思維推進稅費政策落實，辦稅人員耐心細致地講解了個人所得稅的相關規定，明確了按時申報是每一位納稅人應盡的義務，建議他們及時處理未申報信息，并在以后按期申報。避免了該企業在以后各期出現多次罰款的情況，挽回了可能造成的納稅信用等級降低，以及進一步可能造成企業無法享受相關優惠政策及在貸款融資等方面造成負面影響。本溪旗濱光伏科技有限公司財務經理表示，“雖然100元對于企業來說并不多，但是不該交的錢一分不能多，該交的錢一分也不能少，對于這兩筆罰款我們認可，對于稅務局為我們小小的100元盡心盡力的工作態度我們更加認可！”
部門聯動，響應稅費需求
南芬區稅務局積極采取科所聯動、內外互動的方式，“一站式”化解稅費爭議，將“矛盾不上交，就地解決”的“楓橋經驗”積極運用到服務實踐中，持續提升精細化服務水平。
“您好，我想通過三方協議繳納稅款，但在電子稅務局網顯示驗證不通過，能幫我解決一下嗎？”辦稅服務廳窗口辦稅人員接待了一位現場咨詢的“老會計”。在詳細了解到納稅人的問題后，辦稅人員第一時間在系統內查詢納稅人錄入的三方協議信息，卻并沒有發現存在問題。為了把爭議化解在萌芽狀態，積極推動問題解決，辦稅人員秉持著有問必答、有疑必釋的工作理念，主動幫助納稅人查找問題源頭，最終決定啟動“稅務+N”多部門協調機制，積極與市局、省局運維組進行溝通，并與銀行取得聯系，最終確定問題出在銀行系統方面，協助銀行與納稅人進行主動對接，幫助納稅人成功簽訂三方協議，及時繳納了稅款。前來咨詢的本溪龍新礦業有限公司財務人員深受感動，事后特意打來電話說道：“非常感謝你們，在這么短的時間內就幫我們解決了問題，要不是你們的幫助，我都不知道這個月還能不能按時申報納稅。”
近年來，在智慧稅務的加持下，電子稅務局等更為智能化、便捷化的服務方式為納稅人帶來了更好的稅費服務新體驗，隨之而來的是咨詢系統問題的納稅人越來越多，越來越考驗稅務人的責任心和協調力，推進基層稅務分局職能向一體化管理轉變成為楓橋式稅務分局建設的未來方向。
排憂解難，踐行為民初心
南芬區稅務局聚焦納稅人繳費人急難愁盼，始終堅持把著力構建“親清”和諧的征納關系作為稅收工作的重點，始終把群眾的“關鍵小事”當作“心頭大事”，確保“件件有回復、事事有回音”。
“我是一名農民工，干點力氣活掙錢不容易，只是想開一張發票，為什么還要交錢？”近日，一名從事勞務工作的農民工大爺到辦稅服務廳代開勞務費發票，在得知需要交納20%的個人所得稅時情緒非常激動。
個人所得稅作為實現社會公平的有效手段，免征額是保障低收入群體利益的有效方法，如何讓好事辦好，是楓橋式稅務分局建設的重點工程。辦稅服務廳辦稅人員趕緊安撫大爺的情緒，用簡單易懂的方式詳細地解答了個人所得稅的政策，反復跟大爺解釋，如果全年綜合所得收入未超六萬元，在次年3到6月個人所得稅匯算期間可以全額申請退稅。咨詢崗負責辦稅的程浩浩為了徹底消除大爺的顧慮，當時就把個人電話留下，拍胸脯保證：“大爺您放心，這稅肯定能退，明年3月個稅匯算期，您就來找我。”納稅人在離開辦稅服務大廳時，臉上洋溢著滿滿的笑容，說道：“感謝這些孩子們這么有耐心，大爺相信你們了！”
南芬區稅務局始終堅持從小處著眼，從細處入手，從實處發力，以打造新時代“楓橋式”稅務分局為契機，推動各項工作在基層更好落實、稅費服務在基層更加優化、矛盾化解在基層更為高效，干群關系、征納關系在基層更加和諧。始終把群眾的“關鍵小事”當作“心頭大事”，以實而又實的高效行動，大力創建新時代“楓橋式”稅務所，走好新時代“楓橋路”。
編輯：王懷實
校對：劉清
責編：梁健
審核：杜洪宇