“這把人3家都淹了，還找不著502的房主，現在那3家情緒特別激動，整個單元都有意見，請民警幫我們想想辦法吧。”12月12日21時許，葫蘆島市公安局龍港分局龍灣派出所社區民警接到了龍灣街道新風社區求助。
社區民警連夜出警去現場了解情況。新風社區某號樓402住戶家客廳和兩個臥室的棚頂都在漏水，同時401和501住戶家的墻體也均有不同程度的滲水。因聯系不上502住戶，社區只好找來自來水公司關閉了整個單元樓的總水閥。漏水問題雖然暫時解決了，卻遭到了整個單元樓10多戶居民的不理解和埋怨。民警和社區主任在社區群里安撫居民情緒，說明漏水情況，暫時平息了風波。
民警當晚通過多方渠道查找房主。經查實，原房主一年前將此房通過中介轉賣給了他人，轉賣后也沒有聯系過新房主。次日一大早，民警與社區網格員趕到了葫蘆島市房屋產權監理處，調取房主信息，查詢到新房主是錦州義縣人。民警又聯系了房主戶籍屬地派出所，對方稱此人兩天前剛離開義縣。
考慮到居民的生活和情緒，民警在拓寬渠道查找房主的同時，聯系了自來水維修人員到樓道內在5樓供水管線上安裝閥門，阻斷5樓的供水，并打開單元供水總閥，保證了整個單元其他住戶的用水。
經多方尋找，民警終于找到了502房主的聯系方式。但房主稱，因工作原因現已在湖北省襄陽市，暫時無法回來。在取得了房主的同意并出具委托書后，派出所聯系了專業開鎖人員打開了房門。進到屋里發現，窗戶大開，北側廚房滿地積雪，室內溫度跟室外無異，廚房的水管已經凍裂。經了解，原來是房主夏天離家時忘了關窗。
民警和社區及時與502房主和401、402、501居民溝通說明情況，并拿出暫時的解決方案，維修費用暫時由402居民墊付，等502房主回來后一同協商賠償事宜。