主題教育開展以來，沈陽市稅務系統在學思踐悟中踐行納稅服務為民初心，牢固樹立以納稅人繳費人為中心的服務理念，找準服務需求，破解服務難點，提升服務質效，充分發揮稅收職能作用，把主題教育成效體現在實實在在的工作中。
國家稅務總局沈陽市蘇家屯區稅務局稅務人員走訪遼寧信興汽車零部件有限公司。 林漢濤 攝
用好調研“傳家寶”
問題“置頂”出實招
沈陽市稅務系統用好調查研究“傳家寶”，聽真話、察實情，破解納稅人繳費人急難愁盼。
“部分納稅人來辦稅服務廳辦稅繳費時因為資料不齊、政策不符等原因仍然需要多次進廳，如何讓納稅人繳費人有更好的辦稅繳費體驗是我們需要解決的課題。”國家稅務總局新民市稅務局納稅服務人員在實地調研時對發現的新問題進行剖析。
將問題“置頂”，以打破砂鍋問到底的精神破解難題。新民市稅務局經過調研、分析、論證，找到了解決方法。很快，一份涵蓋稅費主體類型、進廳辦理事項原因、征納互動服務模式知曉運用情況等10余項內容的“進廳辦稅您愁我解”調查問卷發放到新民市轄區內納稅人繳費人手中。
人走近了，情況摸清了，辦法就有了。
問卷收回率超過80%，意味著納稅人繳費人期望相關難題得到有效解決。新民市稅務局迅速梳理了納稅人繳費人進廳辦稅繳費的高頻事項和亟須的消息推送事項等情況，整合出“稅費政策類、系統操作類、提示提醒類、風險告知類”等四類涵蓋詳細的系統操作步驟和標準消息模板，精準匹配納稅人繳費人“進廳”需求，通過未辦先送、辦中協助、送后兜底征納互動服務模式，在征期前后、新政策出臺等時間節點及時推送。
在沈陽市皇姑區辦公樓最密集處的信悅匯大廈大堂，“沈陽市樓宇稅收服務站”的深藍色招牌格外亮眼。作為東北地區首家樓宇稅收服務站，該站坐落在皇姑區納稅人活動最為頻繁的區域內，可為樓宇內入駐的900多戶納稅人繳費人及周邊商戶提供涉稅費咨詢服務。
該站的設立，源于國家稅務總局沈陽市皇姑區稅務局調研中收到的涉稅費事項訴求線索。駐廈商戶平時納稅申報、發票代開業務量多，但由于地理位置原因，前往辦稅服務廳時間成本很高。近千家商戶的痛點擺在面前，如何讓商戶不出樓享便利？
經協調，在大廈開設了“樓宇稅收服務站”，設立增值稅專用發票代開設備、電子稅務局申報區、辦稅流程查詢機等硬件設備，同時構建稅收服務站稅企溝通微信平臺，讓樓宇內納稅人足不出樓即可完成發票代開、政策咨詢、辦稅輔導、風險提示和信息查詢等200余項日常業務。
“不用出這棟樓事就辦了，下午的火車票也不用改簽了，真是方便。”一位在信悅匯提供建筑安裝服務的企業負責人辦完異地提供建筑安裝服務完稅證明開具事項后，興奮地說。
國家稅務總局沈陽市稅務局第三稽查局稅務人員到企業開展“送政策上門”活動。杜鵬 攝
多方聯動齊發力
矛盾化解在一線
沈陽市稅務系統把堅持和發展新時代“楓橋經驗”、推動涉稅矛盾糾紛多元化解作為推動主題教育見行見效的具體實踐，切實轉變工作方法和執法理念，把依法治稅挺在前面，把涉稅矛盾化解在基層，確保問題解決在一線。
“我自己不會網上繳費，現在稅務干部聯合社區工作人員上門幫我操作，解決了我的大難題。”近日，沈陽市沈河區風雨壇街道菜行社區獨居老人陸某按照網格工作人員提供的指導，成功申報繳納了城鄉居民基本養老保險后感激地說道。
沈陽市沈河區自然人繳費人數量龐大、老齡化群體多。面對“人少戶多”“人少事多”的矛盾，國家稅務總局沈陽市沈河區稅務局錨定網格化服務路徑，以自然人繳費的“最小公約數”，釋放服務“大能量”。
該局主動爭取地方黨委政府支持，牽頭制定《沈河區自然人社會保險費繳費管理體系實施方案》，以橫向建立聯席會議的方式，縱向強化責任分層匹配，逐步建立起1個政府主導，稅務、人社、民政、社保、醫保5個部門配合，11個街道實施的“1+5+11”三級聯動、協同發力的自然人社保繳費管理大格局，實現了122個社區265名網格員對近10萬名繳費人開展全方位政策宣傳和繳費服務。
同時，沈河區稅務局還開發自然人繳費“ 繳費”小程序，方便繳費人查閱政策、咨詢疑難、表達意見，自然人社會保險費征繳工作真正納入地方民生服務“大盤子”。
針對辦稅多方問、多頭跑的問題，國家稅務總局沈陽市大東區稅務局創新推出業務部門、納稅服務部門、稅源管理科所、納稅人繳費人“四方通話”創新問辦互聯互通機制，疑難問題各方直聯“云會診”，將“多項事”解決在“一間房”，共同研判問題、討論方案、解決問題，讓“線下跑”變為“線上見”，“多頭找”變為“一場會”，“反復問”變為“直接說”，最大程度提高線上問辦效率。
“四方通話”機制建立以來，大東區稅務局后臺辦稅時間平均縮減了六成，共處理疑難類業務163件，解決爭議類業務17件，推動11項征管流程優化，總結出5個專項調研課題，征集并成功解決43條意見。
國家稅務總局沈陽金融商貿開發區稅務局領導帶隊走訪熱電企業。 王旭中 攝
服務舉措有創新
稅惠推送更精準
沈陽市稅務系統以納稅人繳費人是否滿意作為主題教育成效的評判標準，探索推出一系列創新服務舉措，有力有效解決了一批納稅人繳費人的急難愁盼問題。
在沈陽市于洪區眾創空間開放辦公區內，集合了一批裝備制造、電子商務、物聯網、新能源等各行業的工作人員。從無到有，從有到新，這里是新興領域初創企業的孵化基地、平臺和沃土。
“部分企業已經步入正軌，實現了盈利，但也有部分企業仍處于初創階段，面臨較大的經營壓力。稅務部門為我們提供的輔導大大提升我們在政策享受優惠方面的準確理解，為企業發展增添了動力。”沈陽言必信網絡科技有限公司財務負責人商霞說道。
國家稅務總局沈陽市于洪區稅務局組織“智稅團隊”現場為入駐眾創空間的電商直播企業開展稅收輔導，幫助重點企業解決200余名當地青年的就業問題。
同時，對于處在不同階段、涉及不同行業的企業，于洪區稅務局實施網格化管理，建立稅收專管員即“網格員”的稅企管家服務，全力支持眾創空間企業發展。
有著同樣感受的，還有田間地頭享受豐收喜悅的農戶們。在法庫縣登仕堡子鎮樹莓生產基地，“涉農稅務小分隊”的工作人員正將一份份涉農稅費政策指南送到農戶和游客手中。工作人員就群眾關切的城鄉居民醫療保險問題耐心講解，從待遇享受情況、繳費標準、繳費方式等到手機“掌上辦”繳費方式，將服務延伸到繳費人的心里。
沈陽市鐵西區，“藍雁”稅務青年創新工作室24小時響應在沈青年群體涉稅訴求，同省青年企業家協會簽署了定向服務協議，工作室對接上了青年企業家協會的電話服務專線和專屬微信群“在線診室”。截至目前，協會企業累計享受研發費用加計扣除金額280余萬元，享受增值稅留抵退稅130余萬元。
為助力退伍軍人退伍不褪色，國家稅務總局康平縣稅務局聚焦退役軍人就業創業、企業招聘退役軍人，一方面通過實地走訪、成立專項交流群、線上直播等方式擴大政策宣傳面；另一方面通過大數據篩選、退役軍人事務局信息共享等方式，智能匹配退伍軍人群體，整理招錄退役軍人企業清單，精準推送相關稅收優惠政策。