遼寧長安網訊 近日，國家稅務總局錦州市凌河區稅務局辦稅服務廳接連收到了一面錦旗、一封親筆感謝信和在12366平臺的一個表揚件，這些贊譽字里行間表達了一位七旬老人對辦稅服務廳工作人員愛崗敬業、真誠服務的認可與感謝。
這位75歲高齡的老大爺購置了一處房產，因重復繳納國有土地出讓金，到辦稅服務廳辦理退費業務，由于年事已高，身體狀況不佳，對辦稅流程不熟悉，辦理退費業務時發現手續不全，需要與相關部門協調辦理，老人心急如焚。
稅務干部了解老人的情況后，主動為其提供適老化的暖心幫辦服務，為其開啟“綠色通道”，耐心安撫老人急躁情緒，細心回答老人疑問，積極與相關部門協調溝通，讓老人無需多次往返，在辦稅服務廳“最多跑一次”就順利完成了退費業務，讓老人在寒冷的冬天里感受到了別樣的溫暖。
錦旗上“真誠服務暖人心，排憂解難辦實事”表達了老人對稅務干部的信任與感謝。表揚信中，青年稅務干部勇于擔當，積極為群眾排憂解難令其感動。感謝信里，“熱情服務周到，勝似親人暖心”這樣真摯的肯定體現了便民辦稅的春風真正吹進了百姓的心坎兒里。
凌河區稅務局堅持“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的理念，始終把落實稅費優惠政策作為重點工作來抓，不斷在“便民辦稅春風行動”上賦能加力，充分發揮“清風遼寧政務窗口”的“頭雁”作用，立足工作崗位和工作職責，找準切入點、發力點，緊盯人民群眾在稅費服務方面“急難愁盼”的具體問題，將惠及民生的政策真正落穩落細，讓群眾辦事更便捷、更高效、更滿意，為市場主體賦能減負，為人民群眾排憂解難，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，為優化營商環境、服務地方經濟發展貢獻稅務力量。
編輯：王懷實
校對：劉清
責編：梁健
審核：杜洪宇