本報訊 今年，12348公共法律服務熱線平臺電話呼入總量、電話轉座席量較前兩年同期均有明顯提高，截至11月15日零時，總接通量達 300210次，自熱線電話開通以來首次突破“30萬”大關。
據悉，面對明顯增長的群眾咨詢需求，省司法廳通過督導、通報等多種形式，促使各市根據群眾需求情況調整增加座席數量，與群眾咨詢來電量進行匹配；各地完善績效考核機制，從工作細節著手，激發座席人員的工作積極性，提升接線效率。經過不斷完善和改造，我省12348公共法律服務熱線平臺在軟硬件環境上實現跨越式升級，座席數量持續增加，管理制度和機制不斷完善，在為群眾提供公共法律服務的規模和質量等方面實現全方位提升。
據省司法廳有關負責人介紹，我省強化熱線座席人員隊伍能力建設，組織精干力量，定期開展接線技巧、法律咨詢等方面的業務培訓，不斷提高座席人員的工作能力和實踐技能。加強監督管理，綜合運用質量評估、定期抽查、回訪當事人、建立工作群隨時落實整改等措施，提升全流程監控水平，促進熱線座席人員端正服務態度、增強服務意識、提升服務質量。截至目前，12348公共法律服務熱線群眾滿意度達到99.89%，熱線座席人員高效、專業、熱情的解答受到群眾廣泛認可。