秉持“為群眾辦實(shí)事，為基層解難題”的工作理念，錦州市公共法律服務(wù)中心做出了讓錦城百姓通過撥通一個(gè)電話、登錄一個(gè)網(wǎng)站、走進(jìn)一個(gè)大門，就能“一站式”解決“一攬子”法律問題的鄭重承諾，讓人民群眾有了成色更足的獲得感、幸福感、安全感。
“我是在本地打工的農(nóng)民工，給老板干了半年活，也沒有給我工資，我想要回我的血汗錢，請(qǐng)幫幫我！”
“您別著急，請(qǐng)把詳細(xì)情況講一下……您的這種情況是可以得到法律保護(hù)的，并且您可以申請(qǐng)法律援助，會(huì)有人免費(fèi)幫您打官司，保護(hù)您的權(quán)利，您這樣辦……”
在12348錦州市公共法律服務(wù)中心話務(wù)大廳，話務(wù)員邊安撫來電群眾的情緒，邊在電腦上記錄訴求內(nèi)容。
為了切實(shí)發(fā)揮12348法律服務(wù)熱線和遼寧法網(wǎng)在加快形成法治化營(yíng)商環(huán)境、助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)廣大人民群眾等方面的職能作用，錦州市公共法律服務(wù)中心推出了五項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措。
優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，保障熱線暢通。在原有12348熱線和法網(wǎng)平臺(tái)基礎(chǔ)上，通過增設(shè)座席設(shè)備，合理配齊配強(qiáng)專業(yè)法律值班人才，采取政府購(gòu)買服務(wù)引入專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)。
規(guī)范值班流程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心對(duì)值班過程中的接線流程、規(guī)范用語(yǔ)、重大輿情處置等方面進(jìn)行定期培訓(xùn)，不斷提升值班流程規(guī)范化效果。
開通便民通道，優(yōu)化服務(wù)路徑。公共法律服務(wù)中心大廳通過設(shè)置法律援助、法律咨詢、人民調(diào)解、公證服務(wù)和行政綜合等便民通道，開設(shè)農(nóng)民工、中小微企業(yè)、婦女兒童權(quán)益維護(hù)、軍人軍屬維權(quán)等服務(wù)崗。
提升熱線影響，打造服務(wù)品牌。通過發(fā)放12348法律服務(wù)熱線和法網(wǎng)宣傳資料、LED屏幕滾動(dòng)播出、微信公眾號(hào)登載等方式進(jìn)行廣泛傳播，引導(dǎo)群眾了解、運(yùn)用12348法律服務(wù)熱線和法網(wǎng)。
擴(kuò)大服務(wù)范圍，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。針對(duì)孕婦、殘疾人、老年人等弱勢(shì)群體，工作人員會(huì)提供上門法律服務(wù)，解決其后顧之憂。針對(duì)小微企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)法律問題以及困難職工的法律援助需求，提供法律咨詢和法律援助，進(jìn)行“法律體檢”。
目前，錦州市公共法律服務(wù)中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)為錦城群眾提供7×24小時(shí)全年無休的法律服務(wù)。通過錦州市公共法律服務(wù)中心全員的共同努力，12348法律服務(wù)熱線和遼寧法網(wǎng)多項(xiàng)數(shù)據(jù)達(dá)到全省一流水平，其中熱線和法網(wǎng)接通率、回訪率、滿意率等各項(xiàng)數(shù)據(jù)均位居全省前列，有效滿足人民群眾的基本法律服務(wù)需求，為錦城老百姓打造了“法律之家”。