近日，正在北鎮監獄獄務服務中心值班的民警王健接到一個從河南洛陽打來的求助電話，電話中一名老人用乞求的語氣問道：“是北鎮監獄嗎？我兒子在你們監獄服刑，孫子就要開學了，家里現在很困難，拿不出學費，想要向政府申請減免學費待遇，需要監獄提供孩子父親的判決書，時間很著急，請求監獄幫幫我……”
聽著電話中顫抖的聲音，王健一邊耐心安慰老人不要著急，一邊進一步了解服刑人員基本情況，表示會盡快給老人答復。放下電話，王健第一時間向監獄相關部門作了匯報，積極與服刑人員所在監區取得聯系，監區迅速安排專人對接此項工作，安排該服刑人員與母親進行了親情電話連線，進一步溝通此事。
在與其談話中得知，該服刑人員家位于偏僻的鄉村，其犯罪后孩子一直跟奶奶生活，孩子爺爺身患重病，偶爾打零工補貼家用，家里十分困難。為了不耽誤孩子上學，監獄以最快的速度制作好了電子版判決書，上傳至服刑人員戶籍地司法所。經過監獄的多方聯系和積極協調，不到一天的時間，孩子需要相關證明減免學費的事就得到圓滿解決！
而像這樣的事，在獄務服務中心的日常工作中是經常能遇到的。
今年以來，北鎮監獄獄務服務中心接受群眾來電咨詢200余次，多次為來訪群眾解決急難愁盼問題，對各類來訪真正做到“一站式”辦結，得到了群眾好評和認可。