本報訊 近日，省司法廳組織開展法網(wǎng)和熱線咨詢解答質(zhì)量評估工作。此次評估抽調(diào)各市司法局和法律援助中心（公共法律服務(wù)中心）負(fù)責(zé)法網(wǎng)和熱線工作的管理人員28人，組成3個評估小組，分遼東、遼中、遼西3個片區(qū)進行互檢互評。
據(jù)悉，評估分兩個步驟進行：一是采取查看后臺數(shù)據(jù)、審閱有關(guān)資料、實地考察等方式，從服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時效、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)保障等方面進行綜合評分。二是借鑒其他行業(yè)同行評估規(guī)則和規(guī)范，從業(yè)務(wù)掌握、專業(yè)能力、溝通能力、服務(wù)態(tài)度等角度，對隨機抽取的熱線錄音和法網(wǎng)留言進行專業(yè)同行評估。此外，評估項目中還設(shè)立了加分項，鼓勵各地進行工作創(chuàng)新。
這次評估按照邊評邊訓(xùn)、以評促學(xué)、以評促干的思路進行，是對法網(wǎng)和熱線平臺工作的一次“全面體檢”，也是一次全新的工作嘗試和探索。評估過程中，采取邊評估工作邊分析問題邊指導(dǎo)釋明邊總結(jié)提升的工作模式，對發(fā)現(xiàn)的咨詢解答質(zhì)量問題進行現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。各地紛紛表示：“這次評估是一次絕好的交流學(xué)習(xí)機會，幫助我們找到了問題和不足，帶動了我們學(xué)規(guī)范、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進，增強了工作信心。”
此次評估工作結(jié)束后，省司法廳將繼續(xù)做好“后半篇文章”，對評估中發(fā)現(xiàn)的問題進行集中梳理，形成問題清單和工作建議，督促各地嚴(yán)格整改落實。進一步修訂評估項目和評估標(biāo)準(zhǔn)，建立法網(wǎng)和熱線咨詢解答質(zhì)量評估長效機制，切實提高人民群眾對公共法律服務(wù)的獲得感和滿意度。