8月16日13時30分許，丹東市司法局黨組書記、局長牛莉走進遼東公證處。一位公證處的引導員主動上前詢問：“您要辦理什么公證？”然后將牛莉引導至咨詢處，并告知要在取號機領號排隊。
5月下旬開始，丹東開展司法行政系統領導干部化身政務“體驗員”活動，通過“親自辦、幫代辦、陪同辦、電話咨詢辦”等方式，為政務服務“問診把脈”，推動“清風遼寧政務服務窗口”創建，優化法治化營商環境。
丹東市司法局黨組書記、局長牛莉在公證窗口體驗辦證
兩種角色分別體驗
當天，牛莉以當事人的身份體驗辦理公證的過程；該局副局長孫麗君則以公證處引導員的身份體驗服務當事人。
此時，3個咨詢窗口都在接待當事人，牛莉走到其中一個窗口附近，看看公證人員接待當事人咨詢的情況。一位男子和妻子老家在黑龍江省雙鴨山市，多年前與妻子來到丹東工作居住。如今妻子去世，他要繼承妻子的房產。公證人員李洪艷耐心傾聽這位男子的訴求，又用手機打給雙鴨山市的公證機構，溝通配合協查函的事情。公證處接待這位男子用時24分鐘。公證處分管國內業務的主任張勇告訴記者，辦理公證需要多種證明材料，公證人員要對當事人告知、解答，不厭其煩，用心盡力幫助當事人準備齊全材料辦理公證。
“75號，請到1號窗口?！钡群?0多分鐘的牛莉聽到語音呼叫，來到窗口體驗咨詢?！拔蚁霝楹⒆愚k理留學需要的公證……”牛莉向公證人員說著自己的需求。公證人員邊問邊寫，將辦理公證需要的清單一一寫在一張紙上，告訴牛莉，準備好清單材料就可以辦理公證了。
貼心服務處處方便
遼東公證處負責人孫敏介紹，丹東作為邊境城市，有不少移居海外的公民，今年，遼東公證處被司法部列入與駐外使領館共同開展海外遠程視頻公證試點單位。工作或者生活在海外的華人華僑到當地的中國使領館，通過視頻與遼東公證處連線，即可辦理有關聲明、委托等公證。
據了解，近年來，遼東公證處設身處地為當事人著想，為辦理公證的當事人提供預約公證、延時服務。同時設立容缺辦理機制，當事人雖然無法提供完備的材料，但在關鍵材料齊全的情況下，公證人員先行受理申請，部分缺失的次要輔助性材料由當事人在領取公證書前補齊，有效解決群眾辦證來回跑、沒時間、來不及等問題。
這時，一位女士急匆匆走進公證處，孫麗君問：“您需要什么幫助？”這位女士說，她正在裝修婚房，可裝修隊因為裝修價格等問題沒協商妥當，活沒干完就走了。該女士要對裝修現場進行證據保全公證，然后馬上找新裝修隊裝修，過后再起訴前一個裝修隊。孫麗君說：“這需要上門公證服務了?！彼R上將這位女士引導至相關公證人員面前。在簡單交流后，該公證員便與這位女士急忙趕赴裝修現場進行錄像拍照，辦理保全證據公證。
梳理總結不斷優化
下午的體驗活動結束后，座談會開始了。牛莉、孫麗君向參加座談會的司法局相關科室人員、公證處負責人員講述了“體驗員”的感受，并詢問了公證處在服務營商環境、改善提高服務質量方面的做法。為避免出現有的當事人咨詢的事項復雜耗時長，而事項簡單的當事人長時間排隊的現象發生，與會人員研究后提出了繁簡分流的辦法，讓引導員首先詢問前來咨詢的當事人要辦理什么事項，根據辦理事項難易程度，引導分窗口咨詢。
牛莉說，她將梳理總結體驗過程中遇到的痛點、難點、堵點問題，不斷完善工作機制、優化辦事流程、提高工作效率，提升辦事群眾獲得感和滿意度。推動政務服務更規范、辦事流程更優化、系統功能更完善、場景應用更豐富，著力打造審批事項最少、辦事效率最高、企業群眾獲得感最強的政務服務環境，這就是丹東市司法局創建“清風遼寧政務服務窗口”的目的。