一條民生“暖心線”，一頭系著政府，一頭系著百姓。
近日，記者從鐵嶺市司法局獲悉，今年截至8月7日，鐵嶺市12348公共法律服務熱線累計接聽咨詢電話6264通，群眾滿意率99.9%。
為持續深化“鐵嶺振興三年攻堅”行動，鐵嶺市司法局始終堅持以人民為中心的發展思想，以打造鐵嶺百姓身邊的公益法律顧問為己任，在省司法廳的指導下，積極打造集法律咨詢、法治宣傳、司法行政業務指引于一體的全天候、全業務、全時空的12348法律服務“暖心線”。
優化管理機制，提升服務水平。“我們實行崗前培訓、崗中考核、崗后抽檢的運行機制，提高熱線值班律師服務能力和服務水平。”鐵嶺市司法局黨組書記、局長李永貴表示。鐵嶺市12348熱線創新值班律師管理模式，不斷回應群眾個性化、精細化服務需求，開設農民工維權專線，維護人民群眾合法權益，全力保證熱線服務“不退熱、不打烊”。
加強質量監管，提升服務質量。鐵嶺市12348熱線嚴格貫徹落實《遼寧省12348熱線平臺管理制度》等運營管理制度和服務標準，建立了工作例會制度，協商解決平臺相關問題，形成了數據分析周報、運營月報、向政府季度匯報工作機制。
近日，鐵嶺市司法局聯合鐵嶺市律師協會成立專家團隊，參與熱線平臺咨詢質量監督，隨機抽聽熱線咨詢錄音，對熱線值班律師解答情況進行分析點評，推動12348熱線咨詢服務質量不斷提升。
接下來，鐵嶺市司法局將繼續秉承惠民生、解民情、維民利、聚民心的工作宗旨，進一步提升服務質量，優化服務方式，努力為“鐵嶺振興三年攻堅”行動提供便捷、優質、高效的法律服務。