“您先別著急，我帶您去窗口辦理?！比涨?，記者剛剛走進被最高人民法院評為“全國法院系統十佳訴訟服務中心示范單位”的朝陽市雙塔區人民法院訴訟服務中心，就看到導訴員正貼心地引領一名當事人向立案登記區走去。
一體化服務有智慧
“這里是當事人開始訴訟的第一站，配備了具有豐富工作經驗的工作人員為當事人提供訴訟流程指引?！痹谠V訟服務中心導訴臺，雙塔區法院立案庭庭長李瑩向記者介紹，為方便群眾，該院還在導訴臺旁設立叫號機，引導當事人領取號碼有序訴訟。
走訪期間記者發現，為了方便當事人更好地參加訴訟，雙塔區法院訴訟服務中心還新增了自助立案一體機、自助訴訟服務一體機、全程送達一體機等信息化設施，當事人或代理人可直接通過自助機完成立案材料的上傳，工作人員可在系統內對材料進行審查，通過電話、微信等方式通知當事人或代理人辦理進度，幫助其在網上預交訴訟費，真正實現法院多辦事群眾少跑腿，打造了一站式多渠道智能化的訴訟服務中心。
抬頭看屏就知怎么填
在立案登記區走訪期間，記者看到墻上的大屏幕正在循環播放《小額訴訟程序告知書》《要素式起訴狀以及答辯狀填寫指南》。
“以前，許多百姓來立案，很多表格都不知道怎么填，也不知道下一步該做什么。針對這種情況，我們專門制作了這兩個文件，讓百姓一看就知道該怎么辦。”李瑩告訴記者，“自從有了這兩份文件，百姓來立案能夠精準填寫訴訟內容，法院判案的時候就能更精準地固定爭議焦點，提升審理效率?！?
“您好，我想起訴離婚?！辈稍L期間，一名女性當事人焦急地來到立案登記區表達訴求，工作人員立即拿出《要素式起訴狀以及答辯狀填寫指南》，指導當事人第一時間完成了立案。
訴前調解止紛爭
“我們還成立了16人特邀調解員隊伍，使訴前調解工作得到了進一步加強?！崩瞵摻榻B，今年上半年，雙塔區法院已成功調解案件675件。
李瑩告訴記者：“我們還特設了20間調解室，調解經費已劃撥到位，同時制定并下發了《特邀調解員管理辦法》《特邀調解員訴前調解工作操作流程》等規范要求。如今，訴前調解人員、經費、場所、機制都到位了，能夠更好地開展訴前調解工作?！?
采訪當日，記者還來到了雙塔區法院調解室。此時，金牌調解員金玉梅正在對一起買賣合同糾紛案進行曉之以理、動之以情的調解。原告甲公司與被告乙公司此前簽訂一份水泵供應安裝合同。水泵安裝完畢后，乙公司欠甲公司46000余元一直未給付。調解中，金玉梅法理和情理并用，成功促使雙方當事人達成一致意見，被告當場將剩余欠款全部給付。
“訴訟服務中心是法院的窗口，無論身處何種崗位，我們都是法院人，幫助群眾解難題、辦實事是我們的共同追求?！碧崞鸱ㄔ旱膬炠|服務，李瑩這樣說。