本報訊 近年來，朝陽市司法局牢記司法為民宗旨，充分發揮12348法網熱線平臺作用，不斷滿足人民群眾日益增長的多樣化法治需求，積極引導群眾運用法治思維和方式解決問題，推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好法治環境。
朝陽市法律服務中心整合律師、公證、仲裁、司法鑒定、人民調解、行政復議等法律服務力量，打造了具備法律事務咨詢、矛盾糾紛調解、困難群眾維權、法律服務供給等功能的12348法網熱線平臺，實現法律服務和司法行政各項業務“一號對外”，暖心接待每一位來訪群眾、細心解答每一個電話和網絡咨詢、竭盡全力辦好每一個案件，真正做到“答詢有深度、轉辦有速度、服務有溫度”，并及時將問題向市委、市政府反饋。目前，年均接聽熱線電話6000余次，網上答詢150件次，現場接待群眾300余人次，轉辦社區矯正、執法監督、行政復議、人民調解、法律服務行業投訴舉報等案件40余件次。
同時，朝陽市法律援助中心還依托12348法網熱線平臺，全力打造“一對一”普法大課堂，在解答法律具體問題以及提供相關法律服務過程中，始終將法治宣傳教育貫穿全程，實行“一對一”授課，向當事人深度解讀有關法律條款，積極引導當事人增強法治意識、樹立法治思維，運用法律手段處理問題。并建立了研判預警機制，每月對群眾咨詢和反饋情況進行匯總分析，對同類問題歸類量化，實行數據對比和趨勢研判，形成高質量數據報告，及時報送市委、市政府并抄送有關市直部門。
此外，朝陽市充分發揮12348法網熱線平臺作用，調動律師、公證、法律援助、執法監督等多方資源參與矛盾糾紛化解工作，打造了“流水線”式矛盾糾紛化解服務體系。12348熱線在接待群眾咨詢過程中，主動排查矛盾糾紛線索，并對線索分級預警。針對一般矛盾線索，堅持普法宣傳教育為主，向來電群眾講清楚法律規定、厘清是非曲直，引導勸說以和為貴，消除矛盾糾紛，做到定分止爭；針對重要矛盾線索，會同人民調解中心指派調解力量提早介入，全力將矛盾化解在萌芽狀態。
年初以來，朝陽市12348熱線排查轉辦化解矛盾糾紛案件105件，成為群眾滿意的民生法律服務專線。