沈陽市鐵西區(qū)人民檢察院積極推進12309檢察服務(wù)中心建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)水平，完善工作機制，通過12309檢察服務(wù)中心“小窗口”，傳遞檢察機關(guān)“大情懷”，以更優(yōu)更實檢察履職答好“司法為民”新答卷。
“線上+線下”優(yōu)化12309檢察服務(wù)平臺建設(shè)。12309檢察服務(wù)中心整合了鐵西區(qū)檢察院所有服務(wù)群眾功能，是該院檢察為民的綜合服務(wù)平臺，包括12309網(wǎng)上信訪平臺、12309檢察服務(wù)熱線和線下實體服務(wù)大廳，實體服務(wù)大廳主要接待群眾來訪，面對面地為群眾解決法律問題，化解矛盾。線上與線下信訪途徑的結(jié)合，為人民群眾提供更加高效的“一站式”檢察服務(wù)。
建立黨員接訪團隊設(shè)立黨員服務(wù)窗口。為進一步暢通信訪渠道，妥善化解矛盾，鐵西區(qū)檢察院專門建立黨員接訪團隊，設(shè)立黨員接訪服務(wù)窗口，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，將矛盾化解在基層。持續(xù)辦好檢察為民實事，不斷鞏固深化群眾信訪“件件有回復(fù)”工作，努力做到民有所呼、我有所應(yīng)。
著重加強接訪人員隊伍建設(shè)。為促進信訪事項妥善處理，矛盾化解更加高效，鐵西區(qū)檢察院采取專家型檢察官下沉一線接訪的方式來提高矛盾化解效率，著力提升來訪接待專業(yè)化精準化水平。真正把“群眾信訪件件有回復(fù)”落到實處，讓來訪群眾看上“專家號”，專業(yè)化的接訪服務(wù)也贏得了人民群眾的信任。
暢通民營企業(yè)信訪綠色通道建設(shè)。法治是最好的營商環(huán)境，是護航民營企業(yè)行穩(wěn)致遠的壓艙石。為營造保護企業(yè)家合法權(quán)益的法治環(huán)境，真心實意幫助企業(yè)排憂解難，鐵西區(qū)檢察院專門設(shè)立民營企業(yè)信訪“綠色通道”及專人接訪窗口，快速受理、辦理民營企業(yè)的申訴、舉報和控告業(yè)務(wù)，有力維護企業(yè)合法權(quán)益。