11月10日，伴著學校上課鈴聲的響起，小學生嬉笑著跑向教學樓、快遞車秩序井然地搬運著郵件、菜商們有條不紊地打理著鋪面、老人們滿面笑容地走進社區大廳……沈陽市鐵西區昆明湖街道燕塞湖社區新一天的工作也隨之開始了。
“周書記在不？這是今天給社區送的蔬菜，有白菜、西紅柿、土豆……”
“小周啊，昨晚你們送的宮保雞丁我沒吃完，中午再熱熱就行，別折騰你們送飯了。”
……
忙碌又有愛，溫暖又貼心，這雖是燕塞湖社區平凡的一天，卻令記者為之觸動。
社區調解員何新、王英杰接受記者（右）采訪。
看得到的服務
30人、12000戶，這分別是沈陽市鐵西區昆明湖街道燕塞湖社區工作人員和轄區住戶的數量。
如此大的人數差距，是如何做到讓轄區居民有如此強的幸福感和獲得感的？燕塞湖社區黨委書記周明蘭給出了標準答案，那就是——拿人心比自心，把服務做到百姓心坎上。
記者走進黨群服務中心，開放式的辦公環境讓記者眼前一亮。
“為了緩解居民前來辦事的局促心理，我們拆除了有形的隔板，撤掉了傳統的一站式服務柜臺，設置了沙發、茶幾和黨員服務接待區，指定2名社區黨員一對一、面對面為居民服務，讓居民跟我們社區工作人員之間沒有隔閡。”周明蘭向記者介紹著。
“現在到社區辦事就像回家一樣，環境舒適，人也溫暖。”看到記者采訪，剛在社區辦完業務的劉女士喜笑顏開地搶著說，“這么好的社區，多給我們宣傳宣傳。”
呼得到的回應
面對面的社區服務讓居民有了滿滿的幸福感，于是越來越多的居民主動參與到社會群防群治中來。
“為了及時發現社區的安全隱患和居民的生活難題，我們特別組建了微信群，社區工作人員24小時在線，真正做到‘居民一呼，社區就到’。”周明蘭告訴記者。
“這微信群是真辦事。”正在愛心驛站取蔬菜的張阿姨對記者說，“月初剛供暖的時候，我們家小區暖氣溫度不達標，我們就反映到微信群里了，沒想到周書記二話沒說立刻聯系了有關部門，3天后就幫大伙把問題解決了。”
旁邊的張大爺也爭著向記者講述他的經歷：前不久，他家小區的外墻皮脫落，極易產生高空墜物危險，存在一定的安全隱患。“我當時就通過微信群向社區工作人員說明情況，周書記知道后第一時間與網格員小趙到現場勘察，并向相關部門反映，同時安排工人前往維修，也就一天的工夫就徹底解決了外墻破損的問題。”
“現在外墻被粉刷一新，居民們再也不用擔心這一安全隱患了，社區是真為我們辦實事啊！”張大爺連連稱贊道。
管得到的矛盾
如果說燕塞湖社區的微信群是社區工作人員的“千里眼”“順風耳”，那么，這里的“姐妹花”調解員就是居民糾紛的“解壓閥”。
“‘姐妹花’那在我們社區可出名了。”燕塞湖社區網格員楊坤豎著大拇指對記者說，“何新原來是法院法官，懂法又明理，在百姓心中有威望，退休后就到社區做人民調解員。她的搭檔王英杰也是金牌調解員，不管我們有啥解決不了的矛盾糾紛，找她們準沒錯。”
“在那邊工作室里正跟居民嘮嗑的就是她倆。”順著楊坤手指的方向，記者看向調解室。“姐妹花”正在對一起鄰里糾紛進行調解，她們一邊安撫雙方情緒，一邊耐心勸說。大概過了半個小時，調解室內傳出了笑聲，“你看，又成功化解了一件。”楊坤悄聲對記者說道。
兩家握手言和后滿意地走出了社區，“居民無小事，每件矛盾我們都會用心解決，盡量做到矛盾不出社區。”“姐妹花”眼神堅定地對記者說，“就在不久前，小區一業主在裝修時不慎將水滲至樓下住戶家中，因賠償問題談不攏，兩家關系鬧得很僵。我們一起上門做調解，對樓下的損失和賠償金額提出了合理建議，最終促使問題得到解決。”
周明蘭告訴記者，鄰里之間的矛盾糾紛雖小，但若不能及時解決也會成為影響社會安定團結的不穩定因素，在“兩鄰”的大背景下，完善鄰里關系、加強鄰里溝通、解決鄰里矛盾是社區治理的重要工作。