“真是多虧了說事員了，要不然這個事兒還不知道怎么解決呢！”前不久，阜新市海州區和平街道益民社區的一位居民握著說事員的手感嘆道。
評理說事化解糾紛
一棟居民樓的一樓住戶家中一直漏水，經檢查發現，原來是二樓的管道出現了問題，雖然二樓的住戶一直在維修自家管道，但是漏水的問題始終沒有得到改善，住在一樓的住戶深受其擾，只好關掉水閥以停水來解決問題，但是這么做影響到了樓上其他住戶的用水問題，鄰里之間僵持不下。
阜新市海州區司法局和平司法所了解此事后，派出資深說事員，將樓上樓下的兩位住戶請到了“居民評理說事點”。在說事員的耐心調解下，兩家住戶終于可以心平氣和地商討解決辦法。當天，管道就修好了，矛盾終于化解了。
“居民評理說事點”切實為百姓搭建了說事、議事、調事平臺，暢通百姓的訴求渠道，真正實現小事不出村，矛盾不激化。目前，全市“村（居）民評理說事點”共收集信息線索5050余條，解答法律咨詢3970余次，開展法治宣傳教育3590余次，化解矛盾糾紛4893件，調解數比去年同期增長了95%，取得了明顯成效。
全面推進“說事點”建設
為全面推進“村（居）民評理說事點”建設規范、有序、良性發展，阜新市司法局強化統籌推動，與“我為群眾辦實事”實踐活動同部署、同總結，召開推進會議，將“村（居）民評理說事點”建設由農村向城市推進延伸。通過開展自查、抽查、暗查等形式，壓實督導考核責任，目前，全市187個“村（居）民評理說事點”建成率達100%。
本著方便、快捷、高效的為民服務理念，阜新市司法局根據每個社區的特點進行選址，協助解決社區“居民評理說事點”辦公用房19處，確保辦公場所獨立，便于群眾敞開心扉說事，便于說事員對癥下藥解事。統一制作下發記錄本和工作臺賬，嚴格落實每周走訪、首問負責、跟蹤辦理、“一事一評”等工作機制，依托規范化工作機制，使一大批群眾反映的問題得到有效解決。
不僅如此，阜新市司法局還堅持“一把手”親自抓、定方向劃重點，多輪深入“說事點”現場督導，了解掌握運行實際情況，幫助解決實際問題，并推動落實“以案定補”制度，落實專項資金保障，保障“說事點”常態化運行，加大“村（居）民評理說事點”說事員配備力度，共配備專兼職調解員187名，另配備信息員1100余名。阜新蒙古族自治縣為每個說事員每月撥付補助津貼200元，充分調動了評理說事員的工作積極性。
調小事解難事辦實事
在具體工作中，當說事員遇到疑難復雜的法律問題時，會定期上報鄉鎮（街道）公共法律服務工作站，依托法律顧問資源解決疑難雜癥。同時，他們引入基層司法所、調委會、個人調解工作室等資源，加強與鄉鎮（街道）、行業性、專業性調委會銜接，對“村（居）民評理說事點”每周排查上報的問題信息進行多方聯動處理，合力幫助群眾調小事、解難事、辦實事。
為提升隊伍素質水平，各縣（區）司法局嚴把準入關口，選任政治素質高、責任意識強、具有一定群眾威望的法律明白人負責“村（居）民評理說事點”工作。全市大力推廣“彪哥”調解工作十步法，堅持提煉推介典型，全力打造新時代具有阜新特色的司法行政品牌。
此外，為了方便群眾快捷反映訴求，提升群眾滿意率，市司法局還大力推動“慧評理”微信小程序的推廣和應用，通過智能數據研判重點訴求輿情和匯總相關情況。現已解決群眾各類訴求239件，問題處理率達95%以上，群眾滿意率達100%。