“調解矛盾糾紛要會法律、會溝通、會技巧、會說話、會觀察、會周旋、會總結。”這是大連市西崗區金鑰匙社會矛盾調解中心調解員周玉芬提煉的“七會”工作法。今年63歲的周玉芬，從事基層司法行政工作32年。她堅信“沒有拉不開的架，沒有調不好的怨，沒有解不開的結”。2020年，周玉芬被司法部授予“全國模范人民調解員”稱號。
周玉芬（左）在接待群眾
努力幫助異鄉人
張某和妻子齊某是來自黑龍江的外來務工人員，在金普新區一家企業做工，企業未給齊某辦理社會保險手續。2019年4月，齊某突發疾病，無力支付巨額的醫療費用。一天，張某路過西崗區公共法律服務中心，抱著試試看的態度前去咨詢。
西崗區公共法律服務中心啟動“前店后廠”的工作模式，針對張某反映的問題，調解員、值班律師分工協作、密切配合，律師提供解決問題的法律依據和方案，調解員周玉芬聯系勞動監察部門。在周玉芬的多方努力下，企業同意一次性支付齊某人民幣25萬元，用于社會保險費、經濟補償金等費用。
可是，由于企業拖著不給錢，張某一度絕望。周玉芬拼著勁要促成這件事。全市一體化的公共法律服務體系這時發揮了作用，市區3個司法局全力介入調解，司法所工作人員到工廠多次溝通讓事情有了轉機。最后，張某終于拿到了錢。
不辭辛苦查舊案
1987年9月的一個晚上，20歲的劉某乘坐公交車下班回家。一列疾馳的火車沖著堵停在鐵軌上的公交車而來，猛地撞上公交車……這場意外事故造成3人死亡。劉某僥幸逃生，但脖子以下從此再也不會動了。
轉眼到了2019年，32年臥床被人照顧，劉某從血氣方剛到雙鬢斑白。父母已經過世，一直照顧劉某的是他的兄嫂。車禍發生以后，按照當時的規定，劉某得到了4萬余元的賠償。時過境遷，這些錢早已經用完，一家人的日子就這樣勉強支撐著。
社區和街道了解到劉某的情況后聯系了西崗區公共法律服務中心，調解員周玉芬看到案卷以后暗下決心一定要幫幫這個家庭。可是，查清楚32年前的案件談何容易。周玉芬只能查閱當年的報紙，尋找所有關于事故的線索，抽絲剝繭逐漸探尋塵封多年的往事。
32年后拿到賠償
當年相關責任單位有好幾家，周玉芬和她的團隊逐一落實幾家單位的情況，終于發現只有大連某公司一家單位還在延續運營。周玉芬立馬“殺”了過去。但是，該責任單位的人員已經在32年里調整變動，當時的資料也不齊全，讓他們為劉某提供補償，依據并不充分。
周玉芬多次與多部門溝通，大連市司法局和信訪局也出面溝通，事故責任單位專門安排了當年參與過案件辦理的工作人員出席協調會，希望事件可以妥善解決。在協調會上，律師表示案件發生已經32年，按照法律規定，事故發生超過20年，受害人可以主張補償未來5到10年的生活費。最終調解結案，劉某得到賠償金38萬元。