說起話來清脆干練，笑起來如春風拂面，讓人感到格外親切，她就是沈陽市渾南區桃仙街道桃源社區黨支部書記、人民調解員鄧朦朦。
她穿梭在桃源社區的大街小巷，用多年來練就的調解技巧積極調處矛盾糾紛，架起了社區與居民心靈溝通的橋梁，筑起了維護社區穩定的堅固防線。去年，鄧朦朦被司法部授予“全國模范人民調解員”稱號。
鄧朦朦（中）調解居民糾紛
心系居民辦實事
鄧朦朦管轄的桃源社區是一個典型的農民回遷社區，居民構成復雜、行政管理交錯、物業管理薄弱，由村民到居民的身份轉換也導致居民之間摩擦不斷。
一次次的上門，一次次的溝通，鄧朦朦急群眾之所急，想群眾之所想，化解矛盾糾紛，她也從一個人民調解的“門外漢”成長為矛盾糾紛化解的行家里手，成為居民的知心人。
2016年以來，桃源社區共收集居民意見建議100多條，居民集中反映的停車問題、路燈問題、房證問題等都有了進展，社區在微信公眾號上隨時更新問題解決情況。桃源社區排查化解矛盾糾紛200余件，真正做到了“矛盾不上交，有事就地辦”。
分類分級化糾紛
為了更好地排查矛盾糾紛隱患，廣泛收集群眾意見建議，鄧朦朦帶領社區工作人員成立了“郎久義個人調解工作室”，指導和幫助工作室開通各種渠道方便居民反映矛盾糾紛和訴求。通過與時俱進、形式多樣的路徑保證居民訴求、糾紛第一時間反饋到社區。居民的矛盾糾紛以及訴求反映到社區后，社區分類記錄、分級處理，利用社區黨委、議事協商會、人民調解委員會等平臺第一時間解決處理。
小區里有一個籃球場，傍晚時分打球的人比較多，引起了周邊居民的強烈不滿，雙方一度起了激烈沖突。鄧朦朦了解了這一情況，第一時間把籃球愛好者、周邊居民組織到一起開展調解，雙方坐下來心平氣和闡述自己的想法和立場，鄧朦朦建議雙方本著“遠親不如近鄰”的和諧理念，換位思考對方的處境和難處，最終雙方達成和解。
評理說事促和諧
2020年年初，新冠肺炎疫情來勢洶洶，鄧朦朦帶領桃源社區全體工作人員一方面開展疫情防控，一方面關注居民矛盾糾紛的化解，防止因疫情導致居民情緒激化、矛盾升級。鄧朦朦帶領社區工作人員成立了桃源社區“居民評理說事點”，并著力推動“居民評理說事點”常態化、標準化建設。
在園區的胡哥便利店，鄧朦朦還設置了“胡哥說事點”，讓胡哥成為社區和居民溝通的紐帶，借助便利店人流大、人脈廣的優勢收集居民訴求、排查居民內部矛盾糾紛。
2020年2月初，在社區防疫的關鍵時期，有居民通過微信反映樓上有養鴿子的，擾民不衛生，特殊時期還可能攜帶病毒。為了保證居民的健康、圓滿解決問題，鄧朦朦一方面了解動物防疫相關知識，一方面利用社區“居民評理說事點”將派出所、防疫站相關工作人員及養鴿人同時約到“居民評理說事點”，進行一場特殊時期的調解，最后得到了養鴿人的認可和理解，承諾疫情后對鴿子進行處理，反映此問題的居民對調解結果十分滿意。