崔鳴斐想不到，自己大學畢業后，在本溪市平山區橋北街道一直工作了近20年。這些年來，從婦聯主任到司法所所長，崔鳴斐一直從事調解工作，化解各種社會矛盾糾紛上百件，化解率98%以上。2020年，崔鳴斐榮獲“全國模范人民調解員”稱號。
崔鳴斐（右）在做調解工作
有事找小崔準沒錯
橋北街道下轄9個村、6個社區，是由原來的橋頭街道與北臺街道合并的，崔鳴斐告訴記者，由于橋北街道處于城鄉結合部，轄區范圍特別大，所以工作相對別的街道更為復雜難做。
但是作為司法所所長和調委會主任，崔鳴斐堅持做到以真心和寬容、以耐心和細致進行調解工作，架起了黨與群眾心靈相通的橋梁，筑起了維護農村穩定的“第一道防線”。
由于一直在農村工作，崔鳴斐對村里發生的大事小情了如指掌。有時，走路聽到村民的幾句閑聊就能發現情況，廣泛的信息來源為她開展調解工作提供了便利條件。
在崔鳴斐的辛勤工作下，鄰里成仇者握手言和，婆媳不和者重歸于好，贍養老人問題得到解決，劍拔弩張者化干戈為玉帛。橋北街道的許多居民都說：“小崔可是咱的貼心人，有啥想不開的事，找她準沒錯。”
一聽二勸三調
在調解村居民矛盾糾紛時，崔鳴斐摸索出了一些經驗，她把調解鄰里糾紛工作分三個步驟：
一是聽，在矛盾沖突發生后當事人雙方各說各的理，只強調自身利益，爭執不下，這時不妨讓他們把話都說出來，出出氣。二是勸，首先要掌握時機，雙方都在氣頭上時，不能勸，要耐心等待雙方消氣后進行勸說，同時順著各自的想法提出假設，推論出壞的結果，然后進行換位思考，從對方的角度分析，勸說雙方各退一步，最后從影響彼此關系的角度闡述其利害關系。三是調，依照法律和人情進行調解，梳理矛盾，分清責任，解決實際問題，徹底化解糾紛。
正是這套有效的辦法，發揮了極大的作用。橋頭村的崔大姐和鄰居因為耕地地界不清產生了糾紛，雙方你不讓我，我不讓你，誰家要是種地，對方就要拔他家的苗。
崔鳴斐知道后，把雙方找到家里，從鄉里鄉情講到政策法規，又找來老鄰居對雙方進行規勸，各家讓一點。最終雙方握手言和。
為百姓化解難心事
為將“預防為主、調處結合”工作方針落到實處，崔鳴斐及時做好本街道矛盾糾紛的排查工作，抓住要害部位、關鍵環節、主要矛盾，切實把工作做實、做細，不留死角。
興隆村劉大姐家里的耕地靠近河道，去年河水上漲的時候沖到她家的地。劉大姐多次到河道管理所去鬧，要求河道管理所給予賠償。崔鳴斐知道后，多次找到劉大姐做工作，但劉大姐說：“我又不是找司法所，和你們有什么關系。”
面對劉大姐的不理解，崔鳴斐聯系了河道管理所領導到場，按照承包合同對土地進行了測量，發現其沖毀的部分是其本人私自擴張的耕地，不屬耕地面積，于是崔鳴斐苦口婆心地做工作，讓劉大姐認識到了自己的問題，放棄了索要賠償。
類似的調解事例舉不勝舉。在工作中，崔鳴斐就是這樣一步一步踏踏實實地為百姓化解難心事的。