如今，在沈陽市于洪區北陵街道湖畔新城社區提到“紅袖標調解室”，百姓都稱贊有加。
“湖畔新城社區剛剛組建的時候，外來人口多，民事矛盾糾紛也較多較雜。為此，于洪區司法局把社區作為調解工作示范點，社區調解委員會學習‘楓橋經驗’，建立樓棟長為人民調解小組成員的調解網絡，還組建了‘紅袖標調解室’。”社區黨委書記郭淼告訴記者，“去年底，司法部授予湖畔新城社區人民調解委員會為‘全國模范人民調解委員會’，這是對我們工作的最好肯定。”
從一枝獨秀到滿園春色
近日，記者剛走進湖畔新城社區調委會，“調解千家事，溫暖萬人心”的標語便映入眼簾。社區黨委書記、調委會主任郭淼正跟工作人員談論近期的工作安排。
郭淼說：“之前每天來調解的群眾很多，現在少了。因為社區百姓當中很多都是我們的人民調解員，有問題自己都能解決了。”由忙到閑的變化，得益于調委會對人民調解工作的重視，得益于越來越多的群眾參與。
4年前，湖畔新城社區調委會組建，郭淼作為社區黨委書記扛起重任，兼任調委會主任。因郭淼有著良好的群眾基礎，她真誠地與每位群眾打交道，讓群眾敞開心扉、打開心結。“有事找小郭書記”在社區家喻戶曉。
湖畔新城社區調委會充分發揮“傳幫帶”作用，組織當地派出所、司法所、民政等單位組成調解團隊。同時，在社區百姓中推選辦事公道、熱心調解、德高望重的老黨員擔任人民調解員，組建“紅袖標調解室”。
從拒絕調解到主動道歉
“只要我們‘紅袖標調解室’出馬，社區百姓一般都會聽我們的。”采訪中，“紅袖標調解室”調解員喬麗新向記者高興地講述著這些年調解的那些事兒。
去年5月，居民投訴14號樓一居民制造噪音，影響其休息。社區調委會調解員喬麗新接到居民調解訴求后，帶領“紅袖標調解室”調解員趙國慶、趙愛菊來到發生矛盾的居民樓進行調查，確認情況屬實。他們找到當事人了解情況，當事人的情緒非常激動，并且拒絕接受社區調解。趙國慶、趙愛菊讓兩位當事人互換位置。經過20分鐘的體驗后，制造噪音的當事人主動聯系了樓下的鄰居，誠懇道歉并表示以后一定會注意。
從單打獨斗到凝聚合力
2019年10月，湖畔新城社區某教育機構與樓上居民就下水管道堵塞一事發生了矛盾糾紛，雙方互不相讓。調委會了解情況后，及時介入調解。
調解員耐心開導教育機構負責人：“有問題可以協商解決，不能沖動，可以跟鄰居和物業商量。我們社區也可以一起想辦法，如果長時間不解決這個問題最后也會影響到自己家的生意。”通過調解員的耐心開導勸說，最終雙方達成協議。
“原來，社區百姓有矛盾糾紛，都來找我，但靠我自己根本不行，現在 ‘紅袖標調解室’有人民調解志愿者50余人，他們排上值班表，每天輪流到社區兼職調解。只要真正發動和依靠群眾，使群眾有更多的獲得感和幸福感，矛盾糾紛自然就少了。”郭淼告訴記者。