去年9月22日，軍烈屬何女士格外高興，因為她搬到大石橋市鋼都街道富云花都小區的新樓房居住了。可入住新居沒多久，何女士就被一次次突如其來的麻煩搞得心煩意亂——兩個月的時間內，衛生間污水外溢竟然有5次之多。雖然每次物業都及時趕往現場疏通處置，但接二連三發生的這種情況引起了何女士的強烈不滿。她找到物業請求查找根源，不能“頭痛醫頭、腳痛醫腳”。為盡早解決這個煩心事，何女士購買了下水管材，決定自己找人挖開下水道修理，但遭到了物業的制止，這引起了何女士的不滿。
調解現場
鋼都街道“居民評理說事點”在探訪中得知，何女士是獨身，她唯一的兒子在一場火災的救火戰斗中壯烈犧牲。為盡快解決這次事故給軍烈屬家中帶來的生活困境，相關部門迅速行動，街道調委會會同街道退伍軍人服務站組成聯合調解小組，先后多次前往何女士家進行實地探訪與現場調解。
根據民法典規定，“受害人和行為人對損害的發生都沒有過錯的，依照法律的規定由雙方分擔損失”。考慮到發生下水道堵塞的多重因素，以及小區內此類事件經常發生，物業方面不宜以賠償方式，而是應以人文關懷和對烈屬家庭的敬仰角度，給何女士一定的補償。經過調解，雙方達成協議，物業自2021年1月1日起免除何女士3年應繳納的物業管理費。