每年一到冬季，供暖就成為北方城市百姓生活中的頭等大事。因為供暖問題，老百姓與供暖企業之間經常產生糾紛。葫蘆島相關部門在處理供暖公司供熱不力的問題上，給了老百姓一個滿意的交待。
1月29日，隨著最后一戶熱用戶辦理完供暖退費手續，葫蘆島新城熱力供暖公司供熱不力的信訪案件終于畫上了一個圓滿的句號。
“1月12日家里溫度就上來了，現在停暖那幾天的錢也給退了，葫蘆島市委、市政府和信訪部門給力！”葫蘆島市龍港區連灣街道帝泊灣二期居民趙先生的話道出了此次信訪案件中3萬多戶六七萬老百姓的心聲。
家里溫度越來越低 社會輿論越來越熱
葫蘆島新城熱力供暖公司（以下簡稱新城熱力）負責葫蘆島市轄區13個居民小區370萬平方米的供暖。1月初，受寒流影響，葫蘆島地區遭遇入冬以來最冷的天氣，而恰在此時，新城熱力的供暖設備卻發生了故障，供暖溫度嚴重不達標，致使3萬多熱用戶在寒潮中受凍。一些體弱的老年人和孩子受凍感冒，很多居民樓里的自來水管道、供暖管道被凍壞，社區、物業公司紛紛貼出“做好防凍措施”的溫馨提示。
此次停暖是新城熱力繼2020年11月供暖之初延期9日供暖之后的又一次大面積停暖，居民本就心存積怨，這次，居民的怒火再次被點燃，尤其是居民在交涉時供暖企業工作人員不負責的態度更使矛盾惡化。一方面，居民開始信訪，另一方面，很多“段子”在直播平臺、微信公眾號、微信群里廣泛傳播，民怨在積蓄，社會輿論在發酵。線下，居民家里溫度越來越低；線上，社會輿論越來越熱。
供暖溫度提上來 社會輿情降下去
“這是一個很大的民生問題，關系到千家萬戶老百姓的幸福指數，也關系到社會穩定。”新城熱力供暖信訪問題，引起了葫蘆島市委、市政府主要領導的高度重視，葫蘆島市信訪部門主要負責人通過廣泛調查、接訪和搜集資料，充分了解事件來龍去脈，于1月8日晚，連夜向葫蘆島市委副書記、代市長楊軍生匯報熱用戶信訪情況。
1月9日，星期六，楊軍生帶領副市長馬文志以及葫蘆島市政府辦、市信訪局、市住建委和葫蘆島城市管理中心相關負責人，專門到新城熱力負責供暖的帝泊灣二期、水木清華等多個小區居民家中進行實地調查走訪，挨棟樓走訪，逐戶入室對話。
“當時住戶情緒都很激動，反映強烈。市領導都感受到了，中午就專門召開了調度會。”葫蘆島市信訪部門一位主要負責人告訴記者，調度會不僅有住建、信訪、財政等部門參加，同時還約談了包括新城熱力在內的多家供暖企業。“你們不能用業務指標來衡量民生，不能用業務指標來衡量老百姓的生活。”楊軍生嚴厲告誡供暖企業。
會上達成了解決問題的方案：供暖企業要馬上對設備進行檢修，要用最好的煤炭；相關部門要切實提起監督管理責任，24小時到供暖企業蹲守；與其它供暖企業溝通熱源相關事宜，做好接續保障；此次信訪案件存在社會穩定和輿論的重大影響，要著力做好群眾情緒的安撫工作。總之，老百姓家的溫度要提上來，社會輿情要降下去。
四點信訪建議實施 事情得到圓滿解決
按照調度會議要求，葫蘆島市信訪部門主要負責人與葫蘆島市住建部門、供暖企業負責人認真接待了用戶信訪代表，并有針對性地提出四點工作建議——退費、提溫、補救、慰問，全部被采納。1月12日，葫蘆島市信訪部門主要負責人與信訪戶溝通得到反饋，部分熱用戶家的供暖溫度已經明顯回升，各項方案正在推進。有關部門對新城熱力進行了上限處罰。1月13日開始按照居民區片有序地進行退費。
1月14日，楊軍生再次視察城區供暖工作，專門到新城熱力對鍋爐房、燃料貯存車間、換熱站進行查訪，同時，到住戶家里進行回訪。此時，供暖溫度已經明顯回升，廣大住戶的情緒已經恢復平穩。