“沒有旁觀者，人人皆環境。”這是遼陽市公安局宏偉分局公安窗口服務的基本要求；“小小的改變，大大的方便”，這是宏偉公安分局每一名窗口工作人員的服務目標；“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，這是宏偉公安分局更好服務人民的“風向標”。
窗口服務人員落實服務評價監督舉措
一直以來，遼陽市公安局宏偉分局堅持以人民為中心的發展思想，深化公安“放管服”改革，持續推進戶籍制度改革，努力打造“一窗通辦”的綜合公安窗口，在服務經濟社會發展和便民、利民、惠民等方面推出了一系列政策措施，實現了公安窗口服務優、辦事流程減、群眾反饋佳的預期目標，讓廣大群眾有更多、更直接、更實在的獲得感，真正把群眾的需要放在第一位，打通了服務群眾的“最后一公里”。
聚力改革 提供最優服務
宏偉公安分局深入推進戶籍制度改革，全力服務企業，讓企業安心發展。將市局下發的治安、內保、出入境、車駕管等58項權利全部進行綜合窗口一窗式辦理。在駐企警務站設置居民身份證自助辦理機、照相自助受理機，為企業員工提供24小時不打烊的工作模式。此外還為企業提供預約服務、延時服務、綠色通道等一系列便企措施。
其中，宏偉公安分局化工派出所駐企警務站自建成以來，共為施工企業進行審核28家、1320人次，為企業員工辦理身份證25人，為12人辦理邊境證，為31人辦理車駕管業務，一系列的便企措施，受到企業員工的一致好評。
情系百姓 暖心為民解難
宏偉公安分局在窗口服務大廳、各派出所專門為老年人設立了愛心服務窗口，安排專人接待窗口辦事的老年人，民警對單獨來辦理業務的老人進行全程陪護，以最快速度辦結業務。窗口還為老年人準備了輪椅、應急藥箱、老花鏡、放大鏡、紙巾、熱水、雨傘等物品，讓老人感受到公安機關的關懷。
為解決特殊人群的實際困難，分局組織民警成立“上門服務隊”，實行一條龍服務，為行動不便的特殊群體提供上門辦證、送證上門等服務。分局主動與轄區內的養老院建立聯系，形成長效機制，約定好時間，定期開展上門服務，讓群眾不出門也能在最短時間內辦好手續拿到證件。2020年以來，宏偉公安分局民警共上門辦證、送證25次。
此外，還在分局窗口服務大廳、派出所建立企業快速通道，為企業提供優先辦理服務，讓企業員工順利便捷地安家落戶。分局還為企業提供上門辦理居住證業務，減少企業員工多跑路、排長隊的現象，真正為企業員工辦實事。
為防止疫情期間學生辦理業務聚集的現象，宏偉公安分局為學校師生開通綠色通道，提供上門集體辦理服務，并在寒假期間為學生辦理身份證開通專項窗口，大大縮短了學生辦理業務的時間，提升了辦事效率。
集中培訓 服務沒有終點
宏偉公安分局治安大隊每月對窗口的民警、輔警開展集中培訓，定期開展“業務競賽”“禮儀培訓”“作風練兵”等活動，提出窗口服務“笑容多一點，聲音柔一點，動作快一點，效率高一點”的基本要求，不斷從業務素質、遵章守紀、主動作為、服務質效、社會評價等方面入手，開展每月窗口綜合評比，大大地提高了窗口民警、輔警的業務能力，增強窗口人員的服務意識，有效調動了窗口人員服務的積極性和主動性。
服務沒有終點，“我們要用自己百倍的努力換來群眾十分的滿意。”宏偉公安分局副局長楊軍如是說。宏偉公安分局將推出更多的便民利民舉措，優化服務流程，創新智慧公安，落實服務評價監督，提升窗口人員服務水平，加強和規范事中事后監管，提高服務管理效能，不斷增強轄區群眾獲得感、幸福感和滿意度。