本報訊 如今，利用智能設備開展業務工作已成為主流，老年群體時常遇到辦事不便的情況，面對這種情況，盤錦市興隆臺區及時想辦法，用實實在在的措施解決困擾老年人的問題。
日前，記者在興隆臺區政務服務中心看到，每層辦事大廳都配備了1—2名引導人員，針對不會使用互聯網辦理業務的老年人進行耐心、細致的講解，優先為老年人提供咨詢指引、叫號排隊等便利化服務。中心還為老年人等特殊群體提供雨傘、輪椅、老花鏡、針線、醫療箱、長排椅等人性化便民設施。
據興隆臺區政務服務中心主任董慶龍介紹，針對老年人大都不能熟練使用智能手機、不熟悉APP下載注冊的實際情況，中心安排了專人幫助老年人完成下載注冊，同時提供免費的無線網絡，方便老年人進入中心辦理業務。社保窗口針對老年人辦理較多的“退休職工生存認證”業務，由原來的本人到窗口現場拍照認證，簡化成使用“盤錦智慧人社”辦理，老年人足不出戶即可完成認證。中心還為老年人提供“好差評”、意見簿、投訴電話等多種方式的投訴渠道，并針對他們提出的問題、意見和建議，不斷優化老年群體的現場辦事體驗。
“您好，生存認證承諾期限1個工作日，受理條件為……”在興隆臺區惠賓街道政務服務大廳，前來辦事的老年人只要掃描一下便民服務導航二維碼，就能聽到自動播放語音，不用看字就可以了解事項辦理程序。
據董慶龍介紹，興隆臺區惠賓街道在街道和各社區、村的便民服務政務大廳都設置了這種二維碼，同時將二維碼發到各管轄區的網格鐵粉群，通過這種形式解決老年居民辦理業務“不知去哪里、不知帶什么、不知道想辦的業務算什么事項”的難題，也方便他們對各項業務進行咨詢與了解。