一個平安微信群，就是一個“線上”警務室；一次實地走訪，就是一次“線下”體察民心、解困紓難的過程。一片更美的“楓”景綻放在遼東熱土，成為解碼基層社會治理的鑰匙。
民警在走訪中傾聽百姓心聲
對于本溪的百姓來說，拿出手機進入平安微信群，就能報警求助、投訴舉報、查看警務資訊。
這是本溪市公安機關“千名民警聯系百萬群眾”平安微信群暨“防輸入、防反彈、保穩定、保發展”大走訪活動（以下簡稱“兩防兩保”）為百姓帶來的“福利”。
今年4月以來，為維護社會穩定、做好抗擊疫情工作、助力復產復工復學，本溪市公安局深入推進公安部“百萬警進千萬家”活動，緊密結合“平安本溪”民生警務戰略，全面啟動創建“千名民警聯系百萬群眾”平安微信群暨“兩防兩保”大走訪活動，通過“線上線下”互動、“網上網下”溝通，問需求送服務，問建議送政策，問困難送幫扶，打通了密切警民關系的“最后一公里”。
截至目前，本溪市公安機關共承接、自建平安微信群2萬余個，民警入群率達100%，民警通過平安微信群與群眾互動67萬余次，發布治安提示、防騙常識、服務指南、公安警訊、視頻資料等2400多篇，收集各類信息、線索1600余條，偵破案件46起，幫助企業和群眾解決實際困難900多起，解答業務、法律咨詢近6000條。
堅持高位推動 深化部署落實
舉旗定向，綱舉目張。活動開展后，本溪市公安局將創建平安微信群暨開展“兩防兩保”大走訪活動作為今年“一把手”一號工程來抓，要求各分縣局、市局各部門站位大局、統一思想、凝聚共識，切實加強教育培訓和隊伍管理工作，確保全體民警在“線上互動、線下走訪”中認真履行工作職責。工作中，要求將各類信息分門別類上報，各受理單位要將處理結果及時反饋給民警，由民警給予群眾回復。
號令出即全警動，嚴督導促強落實。
為及時了解各級公安機關開展活動情況，認真總結經驗做法，確保活動如火如荼開展，活動督導考核組將對各分縣局、市局各部門“千名民警聯系百萬群眾”線上互動、線下走訪工作進行全方位、全流程督導檢查。本溪市公安局還將此項工作列為今年重點工作任務，納入全年績效考核，并開展“十佳群主”“十大精品”評選活動，及時予以表彰獎勵。
線上溝通心連心 手機兩端是親人
離百姓有多近，百姓對民警的感情就會有多深。平安微信群是警民“線上互動”平臺，能夠實現溝通零距離、服務不打烊。
本溪市公安機關通過平安微信群，將服務范圍覆蓋黨政機關、廠礦企業、金融機構、學校醫院、交通運輸、個體商戶等各行各業，問需求送服務，問建議送政策，問困難送幫扶，于是在更廣的時空維度上拓展了警務工作領域，延伸了信息線索收集觸角，收獲了數量倍增的預警信息。
本溪市公安機關還緊密結合時下警務熱點和動態資訊，宣傳群眾身邊的警事，新穎的形式和接地氣的宣傳方式，深受市民的喜愛，帶動平安微信群成員積極參與線上互動、反饋社情民意。
平安微信群建起來了，百姓也真真切切感受到了它的“甜頭”。
“微信群+警務”，發揮群防力量。5月1日，本溪市平山區的一名居民通過平安微信群向民警求援，4歲的小孫女走丟了。民警馬上在多個平安微信群中發布消息，3個小時后，平安微信群內的一名超市員工反饋信息，找到了小女孩，眾人懸著的心才算放下了。
“微信群+營商”，優化發展環境。5月7日，本溪某物流公司在平安微信群中反映，單位門前停車泊位不足，快遞員出行不便。當天，交警部門馬上實地調研，提出錯開交通高峰時段、分地域送發郵件等3條合理化建議，解決了困擾經營的燃眉之急。
平安微信群不僅能幫百姓辦實事，還能助民警破案。
4月22日，本溪市公安局高新分局利用平安微信群內的舉報信息，抓獲一名外市流竄本溪實施盜竊的犯罪嫌疑人。5月7日，本溪市公安局溪湖分局采用此前在平安微信群獲取的線索，閃電出擊，一舉摧毀一個網絡賭博犯罪團伙。
社區安全是一件大事，通過平安微信群發布信息，還可以及時處理一些緊急情況，把危險和損失降到最低。
前些日子，本溪市溪湖區河東街道井涌社區一棟樓發生火情，溪湖公安分局河東派出所接到報警后，第一時間撥打119，在趕往現場的同時，民警在平安微信群中及時發布了火情信息，將情況迅速傳達到每一位居民，讓居民有充分撤離時間，避免了人員傷亡。
老百姓真切地感受到：家中遇到難事，在平安微信群里反映，會得到及時幫助；發現安全隱患，點開平安微信群寫下留言，會得到及時處理；鄰里之間有了矛盾，在平安微信群里嘮幾句，駐社區民警和社區工作者就會來“說和”……手機就像是一座橋梁，將百姓和民警緊緊地連在了一起。
線上線下相結合 實心實意為百姓
在“兩防兩保”大走訪活動中，本溪公安民警在承接進群開展“線上互動”工作的同時，按照“應進必進”的原則，依托本人承接的平安微信群，對全體群成員同步啟動“線下走訪”活動。
廣大民警走進廠礦單位、走進社區村屯、走進千家萬戶，與山城群眾面對面、點對點，從可能導致疫情輸入反彈最基礎的源頭入手，從可能影響社會穩定最突出的問題著眼，從服務保障復工復產最具體的工作抓起，主動收集信息，全力查源點、通堵點、治痛點、消盲點。
安全無小事，走訪無死角。連日來，本溪市公安局明山分局牛心臺派出所民警結合轄區實際對已復工復產的企業進行大走訪，重點圍繞每個企業員工來源、進廠區流程、門衛檢測、復工食宿、日常防護，并對外市、外省籍員工到企業后的隔離觀察等工作逐一進行了詳細檢查。
通過走訪，民警協助企業制定方案，安排專人對復工企業進出人員登記管理、對廠區和生活區封閉式精細管理進行跟進指導，并同時利用警企微信群及時發布各類重要通知、安全防范措施指南、優秀企業的好做法等，確保企業負責人有問必答，有難必幫，全面服務企業安全復工復產。
民警向群眾宣傳平安微信群
通過走訪，民警還能全面了解掌握社情民意，強化矛盾糾紛防范化解，努力將矛盾消解于未然，將風險化解于無形。
近日，本溪市公安局平山分局崔東派出所民警在走訪時發現，李某和親屬因為房屋繼承問題爭執不下，民警安撫好雙方情緒后，耐心勸說。之后，民警又多次為李某及親屬進行相關知識和法律規定的講解，終于使李某家的房屋繼承問題得到了解決。
“來路不明的電話、信息千萬不要相信，也不要向陌生人透露自己及家人的身份證信息、存款、銀行賬號等情況……”連日來，本溪市公安局溪湖分局彩屯派出所民警于洋一直忙碌在轄區內的市場里，針對個體商戶防范意識弱的特點，利用入戶走訪、發放材料等宣傳方式，點對點、面對面地將電信詐騙防范知識送到群眾身邊。
于洋說：“‘兩防兩保’大走訪活動開展后，我們就想如何才能面對面地為百姓做點實事，于是結合轄區特點走進市場進行防詐騙知識宣傳，希望通過飽和式、反復式的宣傳，讓安全防范知識常駐群眾的心中。”
走訪中，社區民警還同步開展了“一標三實”基礎信息采集，入戶逐人走訪，為精準對標服務、精準打擊違法犯罪奠定了堅實基礎。
零距離零遺漏 零障礙零阻隔
如何精準對標需求、順應民心民愿，推出一批防控疫情、掃黑除惡、化解矛盾、助力復產、精準幫扶、紓困解難等措施？如何解決一批疫情潛在隱患、涉黑涉惡、涉穩涉訴、困擾企業、生活困難、經營受阻等實際問題？
針對以上問題，在推進平安微信群線上互動和線下大走訪工作中，本溪市公安局周密制定相關管理辦法和實施細則，明晰信息制作推送、疫情上報處理、咨詢接收回復、線索甄別處置、訴求核查反饋等流程，逐一規范信息發布、警民互動、受理舉報和線索收集等程序，踏石留印、抓鐵有痕地落實各項監督制度和后臺管理，實現警民互動零距離，信息線索零遺漏，溝通交流零障礙，辦事求助零阻隔。