“哪有什么歲月靜好，不過是有人在替你負重前行”。在突如其來的疫情面前，在凝心聚力、共克時艱之際，更能見證我省檢察機關(guān)控告申訴檢察人守望相助的真情。他們勇戰(zhàn)一線、全力堅守，體現(xiàn)檢察人的擔當、貢獻檢察人的力量。
控申人員時刻在線
疫情打破了春節(jié)的“慣例”，卻打不破12309檢察服務對群眾權(quán)益的守護。
為全面落實疫情聯(lián)防聯(lián)控措施，我省檢察機關(guān)控告申訴檢察部門牢記為民初心、擔當檢察使命，抗疫、履職同步推進，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮檢察職能作用。省人民檢察院黨組對全省12309檢察服務熱線工作提出要求：“信訪接待場所暫時關(guān)閉期間，全省12309檢察服務絕不能打折扣，引導人民群眾通過‘信、網(wǎng)、電’等多種‘不見面’形式反映訴求，控申部門要充分保障信訪群眾的合法權(quán)益。”
12309 “不打烊”
省檢察院發(fā)布了《關(guān)于新型冠狀病毒疫情防控期間以來信、網(wǎng)絡和電話方式接待來訪工作的公告》，通過政務網(wǎng)站、微博、微信等媒體推送便民提示，要求全省檢察機關(guān)優(yōu)先引導群眾通過“信、網(wǎng)、電”等方式辦理各項信訪事項，確保抗擊疫情期間檢察院內(nèi)外人員健康安全，切實維護群眾合法權(quán)益。
2月3日以來，全省接聽12309檢察服務熱線313人次，辦理網(wǎng)絡信訪事項148件，處理群眾來信322件，7日內(nèi)程序性回復率100%,充分展現(xiàn)了控申檢察人員關(guān)鍵時刻顯擔當、危急時刻見本色的工作作風。
檢察服務 “不打折”
抗擊疫情期間，大連市人民檢察院12309檢察服務中心接待場所雖然暫時關(guān)閉，但服務時刻在線，工作人員為群眾耐心細致解答咨詢。
“謝謝市檢察院的同志，沒讓我跑一趟。”一位老者得知通過郵寄申訴材料的方式檢察機關(guān)就可以受理，在電話另一端連聲道謝。
一位孕婦來到鞍山市人民檢察院，要求遞交一份刑事申訴申請材料，值班人員查明當日是該案申請期限最后一天，且申請材料中缺少一份重要原案文書。考慮到當事人身體情況和時間關(guān)系，值班人員幫助聯(lián)系基層院原案辦案人。原案辦案人立即前往單位為該當事人復印了一份原案文書并送到鞍山市檢察院，當事人對檢察機關(guān)盡責高效履職的做法給予高度評價。
特殊時期，營口市人民檢察院12309檢察服務中心接待窗口暫停現(xiàn)場辦理，但工作人員時刻在線，明確抗擊疫情期間工作分工，既做好戰(zhàn)“疫”行動，又積極服務群眾。
為民解困 “不減速”
“你好，我們村上還有人聚會，存在疫情擴散風險，你們能找人管一管嗎？”“我們這發(fā)現(xiàn)有外省返鄉(xiāng)人士，請盡快進行疫情排查！”……全省檢察機關(guān)各級院控告申訴檢察部門于疫情防控期間，在做好群眾信訪工作的同時，延伸工作職能，服務抗擊疫情工作，做到檢察履職、抗疫兩不誤。
2月10日，阜新市人民檢察院12309檢察服務熱線接到新邱區(qū)居民于某來電反映，其親屬于2月9日從浙江返回阜新，因疫情防控無居住地方，向政府相關(guān)部門反映無結(jié)果，情緒比較激動。接到電話后，12309值班人員對其進行安撫，隨即啟動與阜新市疫情防控工作領導小組聯(lián)動機制，迅速調(diào)取了阜新市接待外地人員定點賓館的地址和聯(lián)系電話并告知于某，于某連連表示感謝，說解決了他的燃眉之急。
鐵嶺市人民檢察院雖然暫時關(guān)閉了群眾來訪接待場所，但是通過12309檢察服務熱線積極回應人民群眾的訴求，努力為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)營造有利司法環(huán)境。