苦口婆心 喚醒親情
劉某某是她家四姐妹中的大姐，幾年前父母相繼離世，留下一處房產，圍繞著房產的繼承問題，姐妹四人始終沒有達成一致意見，房子一直空置至今。
前段時間，劉某某與三個妹妹又因繼承問題發生爭執，姐妹四人一時激憤來到沈陽市和平區人民法院提起訴訟。
該院訴前聯調工作室的特邀調解員石清接待了四位當事人，了解情況后石清分別與四人進行了溝通，四姐妹每個人都認為自己為父母付出的更多，在房產分配上應該占更多的份額。作為大姐，劉某某認為自己最委屈，小時候父母工作忙，三個妹妹都是自己照顧，自己成家后，無論哪個妹妹有困難她都會幫助，現在自己年紀大了生活也不富裕，在繼承份額上妹妹們卻寸步不讓……而三個妹妹則認為自己盡孝不比大姐差，有人提出大姐在照顧父母期間還拿走他們的工資……找到了矛盾焦點后，石清多次與姐妹四人耐心交談，引導她們回憶小時候共同生活的點點滴滴，終于喚回了她們的手足親情。
最后，在親情的感召下，四姐妹達成一致意見，重歸于好。
特邀調解員說：
調解這起糾紛讓我感悟頗深，四姐妹的糾紛如果處理不好就會激化矛盾導致親情破碎，這就要求我必須融入真情取得她們的信任。調解的立足點是親情，親情最終戰勝了利益。
辨法析理 化解糾紛
6月的一天下午，和平區法院訴訟服務中心突然傳出一位老大娘的叫嚷聲。正在大廳值班的特邀調解員張玉杰主動接待了這位老大娘。經了解得知，老大娘在中介為姐姐和姐夫花了200元中介費雇保姆，但姐姐姐夫一個月內換了5位保姆都不滿意，想要回200元中介費，中介公司卻不同意，爭執從上午持續到下午，中介公司老板無奈帶她來法院“評評理”。
調解過程中，張玉杰首先對老大娘的處境表示理解和同情，進而表示中介公司為其提供服務也付出了時間精力，讓其理解中介公司的不易。一番勸解后，老大娘激動的情緒得到平復，隨后張玉杰又與中介公司老板分析糾紛產生的原因——雖然中介公司已提供多次服務，但客戶并不滿意。最后，張玉杰提出中介公司退回100元中介費的調解方案得到了雙方的認可，雙方握手言和。
特邀調解員說：
這起數額不大的糾紛，當事人都想要個“理兒”和“面兒”，但雙方談不攏時，矛盾就升級了，簡單的事情變得復雜。其實他們雙方都不想對簿公堂，通過調解方式化解糾紛是雙方的共同意愿。
耐心溝通 雙方滿意
近日，當事人孫某（某公司代理人）到和平區法院立案，得知審理期限后，孫某認為訴訟時間過長，公司損失嚴重。經建議，孫某抱著試試看的態度來到了訴前聯調工作室。
特邀調解員周麗華接待了孫某，原來，這是一起房屋租賃糾紛：原告以為與被告的租賃合同早已到期，隨時可以要求被告騰房，遂與新租客簽訂了房屋租賃合同，并約定了大額違約金。被告租用此房多年，原以為可以續租，近期還對房屋重新進行了裝修，得知房東讓其立即騰房的消息很是惱火，拒不騰房，雙方互不相讓，原告只得到法院起訴。
了解情況后，周麗華經與雙方反復溝通，終于制定出“由原告幫助被告找新房源，并出資幫其搬家”的雙方都滿意的方案。最終，被告在兩日內順利搬出，新房客按約定時間入住，一起讓各方都揪心的糾紛得以成功化解。
特邀調解員說：
導致這起糾紛的主要原因是雙方溝通不順暢，我與雙方溝通了不下20次，詢問各方訴求，本著“以和為貴”的原則去化解問題。所以，凡事還是要多溝通，溝通順暢了，矛盾自然也就少了。