錦州市司法局為適應新時代人民群眾對公共法律服務提出的新要求，以“創新服務手段、提升服務能力、夯實服務基礎”為工作切入點，努力滿足人民群眾不斷增長的公共法律服務需求，廣獲群眾點贊。
加快以12348熱線為代表的法律服務信息化建設，提供在線法律咨詢、法律援助、人民調解等服務；打造專項服務坐席，積極完善公共法律服務實體平臺建設；推進“法援惠民生”主題活動落地，讓公益法律服務守護社會和諧……
今年以來，錦州市司法局依托“互聯網+法律服務”“專項行動+自選動作”工作模式，有效整合司法行政服務資源，立足“法律事務咨詢、矛盾糾紛化解、困難群眾維權、法律服務指引和提供”功能定位，努力為社會提供一體化、便捷的公共法律服務產品，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
打造信息化體系
推動服務高效便民
互聯網為公共法律服務打開了一個特別的“窗口”。
為打通司法行政法律服務“最后一公里”，錦州市司法局將律師、司法鑒定、人民調解、法律援助等法律服務資源整合到線上，形成優勢互補、數據共享、協調順暢的線上線下一體化公共法律服務體系。
該局通過積極推進錦州市12348公共法律服務平臺建設，構建含APP、網站、熱線、微博、微信等多位一體公共法律服務信息化體系，系統網站集法律援助受理、法律事務咨詢、法治宣傳等功能于一體，依托熱線及微信群開展線上法律服務，依托“兩微一網”推送普法信息，完善信息網絡平臺，通過發揮“一線通 一網通 一掌通”等信息手段，實現百姓足不出戶就可享受到“面對面”“零距離”的公共法律服務，使城鄉居民享受公益性、均等性、便利性的公共法律服務資源。
12348平臺自正式上線運行以來，受理熱線、網絡和微信咨詢案件6700余件，涉及公證服務、司法鑒定、仲裁服務、法律援助、人民調解、法律職業資格考試等多個方面的司法行政業務。
設專項服務坐席
引領服務提檔升級
前不久，農民工王某來到錦州市公共法律服務中心，在農民工維權專席前，一邊哭一邊講述自己討薪時的遭遇。值班的遼寧名崛律師事務所張律師幫助王某完善證據材料，指導王某填寫法律援助申請表。在張律師的幫助下，王某順利申請到了法律援助。
為推進窗口服務專業化、精準化，讓百姓在享受公共法律服務時有更大的自主權、更多的選擇機會，錦州市司法局在公共法律服務中心開設了農民工維權專席,軍人軍屬維權專席,小微企業服務專席,婦女、兒童、老人維權專席,人民調解專家團，領導值班專席6個專項服務坐席。專項服務坐席聘請調解專家為長期坐席。
錦州市司法局相關負責人告訴記者，人民調解工作量很大，錦州市為此特意組建了由優秀人民調解員、基層司法所長、律師、基層法律服務工作者、法官、信訪局工作人員、心理咨詢師組成的百人專家團隊，化解了不少重大疑難和涉及專業領域的矛盾糾紛，這支百人專家團隊在有效防控并化解社會穩定風險中默默付出著。
豐富普法形式
滿足多樣化需求
最近，錦州市太和區司法局大薛司法所、興隆司法所先后走進大薛街道大薛村、興隆街道八角集，向前來趕集的婦女分發《中華人民共和國反家庭暴力法》等宣傳資料，引導她們運用法律武器來維護自身權益，遏制家庭暴力；凌海市法律援助中心來到蕭軍公園開展“法援惠民生 關愛特殊群體”主題宣傳活動，老干部藝術團、老干部法制文藝宣傳隊表演了法律援助快板、小品、情景劇等群眾喜聞樂見的法律援助宣傳節目；在某工地宣傳現場，工作人員為農民工詳細介紹了勞動合同簽訂、勞動爭議維權、勞動糾紛化解等相關法律法規……
自年初以來，錦州市司法局圍繞“法援惠民生”這個主題，先后開展了送法進軍營、送法進社區、送法進企業、送法進工地、送法進早市等法律服務活動。為營造遇事找法、辦事依法、社會尊法、全民守法的法治文化氛圍，市司法局和區（市）縣各法援機構還圍繞百姓日常生活中常遇到的法律問題制作宣傳畫報、印制宣傳手冊、編排法治宣傳小品和歌舞等，進村屯社區、工礦企業、文化廣場等地宣傳法律法規，增強廣大群眾的守法意識和大局觀念，深受群眾好評。