在朝陽市雙塔區人民法院訴訟服務中心，無論是訴前、訴中還是訴后，不僅有“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯開水相待”的熱情接待，還有讓群眾“少跑一次腿、少找一個人、少等一分鐘、少費一點心、少誤一次工”的“一站式”服務，群眾看在眼里，暖在心里。
寬敞整潔的法院訴訟服務中心
“重視人、尊重人、關心人”，從最細微的地方、最基本的環節做起，營造便捷、人性化的訴訟環境，是朝陽市雙塔區人民法院立案窗口建設的基本理念。正是基于這樣的理念，該院從“便民、為民、利民”原則出發，竭力營造“公正、文明、溫馨、便利”的訴訟環境。
走進寬敞明亮的朝陽市雙塔區人民法院訴訟服務中心大廳會發現，這里手機加油站、電話機、飲水機、紙筆、常見的法律文書樣式等物件一應俱全。同時，導訴員耐心地為群眾提供訴訟引導服務，訴訟指南、風險提示、案件流程、收費標準等指示牌使立案程序一目了然。
工作中，雙塔區法院訴訟服務中心完善了訴訟引導、立案審查、立案調解、救助服務、查詢資詢、材料收轉、判后答疑工作，中心分為了導訴區、等待區、立案區和立案調解區四大區域，做到了方便群眾、合理布局。
此外，該院今年正式投入使用了云柜系統，實現了訴訟材料的雙向自主收轉，且對進入云柜的訴訟材料進行電子跟蹤，確保了訴訟材料流轉全程留痕，安全可查。這一系統的使用，構建起一個全方位、數字化、高效率的紙質文檔智能電子管理平臺，最大限度地方便了當事人。
“你好！你請坐！”“有什么事？請講！”“走好，再見！”走進雙塔區法院訴訟服務大廳，耳邊總能傳來這樣親切的聲音。
該院制定了《訴訟服務中心工作守則》，涵蓋文明接待、服務承諾、司法救助、首問負責、一次性告知等十項服務制度，對工作人員每天的著裝儀表、舉止言行、服務態度、工作紀律等都嚴格規范、嚴格管理。工作人員將微笑服務貫穿于工作始終，自覺做到“三聲”和“四個一樣”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，生人熟人一個樣、外地本地人一個樣、干群一個樣、標的大小一個樣，使群眾享受到了熱情周到的服務。
高效快捷的立案是立案窗口對涉訴群眾的鄭重承諾。為此，該院訴訟服務中心推行“五個一”工作機制，即一次性訴訟引導、一次性信息查詢、一次性材料補正、一次性答疑解惑、一站式立案服務，所有案件從遞交訴狀、證據審查、案件登記到訴訟費發票開具等各環節都在服務中心的受理臺上依次完成。
工作中，該院訴訟服務中心對追索贍養費、撫育費、養老金、勞動報酬爭議等案件開辟“綠色通道”。簡化立案程序，能一次辦結立案手續的，絕不讓當事人跑第二次；對交通不便、行動不便、書寫能力差的當事人，推行電話預約立案、上門立案、郵寄立案和網上遠程立案等便民措施，減少群眾的訴累；對殘疾人、農村五保戶、城鎮低保戶等社會弱勢群體積極開展司法救助活動，及時為其辦理減、緩、免訴訟費手續，使經濟困難的群眾打得起官司。據悉，起訴材料齊全的當事人，當日立案率可達98%以上。
一句句溫情話語傳遞的是司法溫暖，一項項便民舉措彰顯的是司法正能量，雙塔區法院訴訟服務中心暢通了民情訴求渠道，用誠心和耐心同群眾架起了“連心橋”。