當班人：沈陽市和平區人民法院社會特邀調解員
當班日志：成功調解糾紛
龔雪峰（左一）協助記者調解
3月8日，記者站在沈陽市和平區人民法院訴前聯調工作室的門口，不免有些緊張，因為這是記者第一次作為特邀調解員前來。
“我們的特邀調解員有退休社區工作人員、法律工作者、勞動模范、行業專家等，都各有專長，但第一次上崗，大家都難免會緊張。”訴前聯調工作室負責人龔雪峰看出記者有些不安，“調解員都希望盡快把案件調成，及時化解矛盾糾紛。然而經歷得多了，才會發現達到這個目標并不容易。法律法條要熟爛于心是基本功，此外還得有幾手絕活才行！”
在隨后的調解過程中，記者充分體會到了龔雪峰這番話的滋味。
“把自己當成‘滅火器’”
記者要調解的是一起預付費旅游合同糾紛，還未等記者問話，起訴方商女士的情緒就激動起來：“今天我們既然坐在這兒了，你們就給個痛快話，5月份我能不能走上南非團？”調解剛一開始，伶牙俐齒的商女士就率先發難。雙方你來我往、唇槍舌劍，眼看矛盾升級，記者打算“控制一下節奏”，可張了幾次嘴，根本插不進去話，擔心場面失控的記者一度心如擂鼓。
就在這時，龔雪峰碰了碰記者的胳膊，用眼神示意記者出去一趟。“雙方各說各的，這么下去就要‘談崩了’，你得趕緊把話頭攬過來！”龔雪峰對記者進行“緊急培訓”。“可是，商女士的怨氣太大了，該怎么說才能平息她的怒火呢？”“當事人帶著情緒來太正常了！尤其是起訴方，都是試過各種方法但仍然解決不了問題，最后才到法院的。”陪在旁邊的資深調解員王旭接過話茬說：“調解工作，可不是光懂法會講理就能做好的。”
王旭是國家二級心理咨詢師，在調解中能夠利用專業的心理學知識察言觀色，幫當事雙方打開糾纏不清的“死結”是她的“獨門功夫”。“記住，你要把自己當成‘滅火器’，幫雙方理順心氣、打開心結，再找到‘平衡點’。”有了王旭的鼓舞，記者充滿信心地回到了工作室。“商姐，我知道你是不信任他們，但你相信法律會保護你，所以才來到這里，才來找我們，對嗎？”記者現學現用，感到被理解的商女士慢慢冷靜了下來。記者立刻抓住有利時機，提出了一個雙方都能接受的方案，最終促成了此次調解。
調解員是“多面手”
“居然讓我勸人家放棄繼承房產！他糊弄誰？這在法律上叫代位繼承，我們調解得依法來。”談話間，特邀調解員張玉潔回到了辦公室。剛剛結束一輪調解的她絲毫不見疲態，誰能想到這位一張嘴就是法律專業術語的老大姐，已經快60歲了。
“今天有個繼承案件，兩位老人先后去世，三個子女為房產爭得不可開交。誰成想老人下鄉時在農村生的一個兒子冒了出來。這個農村兒子也過世了，他的子女加入了爭房隊伍……”張玉潔快言快語，三個子女的代理律師讓她給兩個農村孩子做做“思想”工作，“他居然說這個房產壓根沒農村孩子的份兒，以為我做社區工作出身不懂法？”
張玉潔退休前擔任沈陽市沈河區南湖街道三好街社區黨委書記一職，多年的社區工作經驗讓她在調解工作中特別接地氣兒。“有一次，一個80歲的大娘來起訴鄰居做延伸陽臺擋光，聽說法院有社區工作人員做調解，直接過來‘點名’找張玉潔。”龔雪峰在一旁夸贊：“在咱們駐院特邀調解員中，張大姐可是大家公認的勤學好問第一人。”
從2017年3月和平區法院招聘特邀調解員起，兩年時間過去了，這些“專家”都成了“多面手”。張玉潔常向法官請教法律問題，王旭也會跟大家分享自己的心理學知識，“去年我還參加司法考試了呢，就差了2分，今年我還要再考一次！”王旭說。
2018年，和平區法院訴前聯調工作室息訴分流調解案件近2000件，占民商事案件的近15％，平均調解時間為18天。這些都離不開特聘調解員的努力和付出。