——“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺，讓260余項公安業(yè)務(wù)實現(xiàn)了網(wǎng)上辦理。
——“升級版”的訴訟服務(wù)中心，為人民群眾的法律訴訟提供了全方位、多層次、高效、快捷的服務(wù)。
——智慧社區(qū)建設(shè)，使群眾可以第一時間了解社區(qū)的相關(guān)信息，所需辦理事情可通過網(wǎng)絡(luò)留言在第一時間得到解決。
“互聯(lián)網(wǎng)+公安” 助推朝陽警務(wù)提升質(zhì)效
近年來，在被譽為“世界上第一朵花綻放的地方，第一只鳥飛起的地方”的朝陽市，“互聯(lián)網(wǎng)+”和政法服務(wù)的有機融合做得風(fēng)生水起，不但為政法機關(guān)在新時代有新作為提供了有力支撐，而且進一步提高了群眾的滿意度。
請跟隨記者的腳步，一起走近朝陽市“互聯(lián)網(wǎng)+政法服務(wù)”的方方面面。
虛擬導(dǎo)訴員為群眾提供服務(wù)
“感謝你們推出了這么好的一個網(wǎng)絡(luò)平臺，讓我及時更新了戶口信息。”今年5月份，朝陽市公安局收到了一封來自朝陽縣居民任某的感謝信，任某在信中就朝陽公安推出“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺這一舉措表達了深深的謝意。
“以前這些都得親自回戶口所在地辦理，來來回回需要好幾天。”任某大學(xué)畢業(yè)后一直在南方工作，今年5月份他因工作需要，急需更新戶籍信息，便抱著試一試的想法，撥通了朝陽縣公安局六家子派出所電話。民警向其介紹了朝陽公安推出的“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺。之后，任某將要辦理的信息在微信平臺上進行了申報，并將相關(guān)證件郵寄到了派出所。不久后，任某的戶籍信息得到了及時更新。
朝陽市公安局互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心副主任王貴鵬向記者介紹了朝陽市公安局“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺相關(guān)情況。
“我們建立了線上線下一體化服務(wù)體系，將戶政、交警、出入境、治安等13個警種260余項公安業(yè)務(wù)整合到平臺，分為全流程網(wǎng)上辦理、優(yōu)化流程再造事項、公示預(yù)約查詢事項。”王貴鵬向記者介紹，朝陽市公安局“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺，打通了電腦端、手機端、微信端、短信端四種載體，群眾足不出戶即可通過登錄朝陽公安網(wǎng)站、朝陽掌上公安APP及朝陽公安微信公眾號辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，破解了群眾辦事難題。
采訪中，王貴鵬打開了朝陽公安微信公眾號，點擊“微服務(wù)”——“辦事中心”——“更多事項”后，260項公安業(yè)務(wù)展現(xiàn)在了記者眼前，朝陽市民可通過該微信公眾號，點擊單位、警種、類別等欄目尋找自己需要辦理的事項。
王貴鵬告訴記者，目前朝陽市公安局“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺已實現(xiàn)了110與互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺的無縫對接，群眾利用門戶網(wǎng)站、手機客戶端、微信公眾號等載體，可網(wǎng)上在線提交舉報信息或案件線索。
朝陽市公安局“互聯(lián)網(wǎng)+公安”綜合服務(wù)平臺還實現(xiàn)了與全省EMS數(shù)據(jù)打通，市民在省內(nèi)任何地點通過平臺辦事，直接可以選擇線上郵寄，數(shù)據(jù)直接傳輸?shù)礁浇腅MS快遞員手機，快遞員直接上門取送件。
據(jù)推算，該平臺正式投入使用后，每位群眾平均節(jié)省時間2小時，減少奔波30公里，節(jié)約往返路費20元；窗口民警提高30％的工作效率，減少20％的工作強度。
“升級版”訴訟服務(wù)中心 讓群眾方便到指尖
“真沒想到，剛和虛擬導(dǎo)訴員說完問題，它就立即做出了回答。”近日，來到朝陽縣人民法院訴訟服務(wù)中心辦事的劉女士樂呵呵地對記者說。
朝陽縣法院工作人員劉鑫告訴記者，今年4月16日，朝陽縣法院“升級版”訴訟服務(wù)中心正式投入使用，“升級版”訴訟服務(wù)中心通過加強信息化、智能化建設(shè)，讓訴訟服務(wù)變得更加便民。
“‘升級版’訴訟服務(wù)中心分為兩個區(qū)域，一個是工作區(qū)域，集登記立案、保全、信息采集、上訴、鑒定、收費、退費、郵寄送達、訴前調(diào)解等功能于一體，實行一站式服務(wù)；另一個是便民服務(wù)區(qū)，為群眾提供了座椅、書寫臺、飲水機、筆墨紙張、儲物柜等便民設(shè)施。”劉鑫向記者介紹說。
記者在現(xiàn)場看到，“升級版”訴訟服務(wù)中心還通過加強智能化、信息化建設(shè)，設(shè)置了虛擬導(dǎo)訴員、員額法官留言系統(tǒng)，訴訟指南和電子翻書系統(tǒng)為群眾提供了更加智能、有序、便捷的服務(wù)。
“虛擬導(dǎo)訴員”是將虛擬影像技術(shù)與訴訟服務(wù)中心“導(dǎo)訴員”相結(jié)合，模仿真人與來訪群眾進行語音、形體上的互動，通過仿真人的介紹，群眾可直觀了解到立案、執(zhí)行、開庭、信訪等各項基本功能，還能提供圖像方便群眾找到自己想去的區(qū)域和窗口。
通過員額法官智能留言系統(tǒng)，群眾只需要掃描身份證，就可以通過文字、語音、視頻等形式給承辦法官留下相關(guān)信息，承辦法官便可在后臺的客戶端收到當(dāng)事人的信息后，將第一時間其取得聯(lián)系。此舉在不耽誤雙方工作的情況下，機動、靈活地完成了信息交流，免去了當(dāng)事人來回奔波的勞累。
記者了解到，朝陽縣法院“升級版”訴訟服務(wù)中心得到了群眾的一致好評，既實現(xiàn)了訴訟服務(wù)的規(guī)模化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化，又為人民群眾提供了全方位、多層次、高效、快捷的法律服務(wù)，充分踐行了以滿足人民群眾需求為導(dǎo)向的司法為民宗旨。
智慧社區(qū)建設(shè) 群眾足不出戶享服務(wù)
走進朝陽市雙塔區(qū)玫瑰社區(qū)，“智慧服務(wù)廳”五個字立即映入了記者眼簾，而最顯眼的莫過于大廳中間放置的電子觸摸屏。
“掃描這個二維碼就可以下載‘便民智慧平臺’，下載過后居民不但可以通過該軟件第一時間了解社區(qū)的相關(guān)信息，還可以通過點擊右上角的‘我有事’，提出相關(guān)問題，社區(qū)總臺收到信息后會第一時間進行處理。”玫瑰社區(qū)黨總支書記孟令梅指著電子觸摸屏對記者說。
孟令梅告訴記者，玫瑰社區(qū)以“資源共享、協(xié)同服務(wù)、便民利民”為理念，以“社區(qū)十服務(wù)”為切入點，不斷加強網(wǎng)格化和“十分鐘便民服務(wù)圈”建設(shè)，相繼在社區(qū)打造了智慧便民廳、智慧政務(wù)廳、智慧養(yǎng)老廳和智慧文娛廳，贏得了居民的一致認(rèn)可。
在孟令梅的帶領(lǐng)下，記者來到位于二樓的智慧政務(wù)廳，這里設(shè)置了黨建、計生、民政、社保、經(jīng)濟、環(huán)衛(wèi)六大政務(wù)服務(wù)板塊。孟令梅告訴記者，社區(qū)黨員在不方便來社區(qū)辦理事項的情況下，可通過“便民指揮平臺”找到“智慧黨建”專區(qū)，在線辦理組織關(guān)系接轉(zhuǎn)，查詢發(fā)展黨員流程、黨費收繳標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)。
“我們通過社區(qū)網(wǎng)格化數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)了對社區(qū)老齡人數(shù)量、類型、居住地、服務(wù)需求的動態(tài)掌控。”在智慧養(yǎng)老廳采訪時，孟令梅向記者介紹，玫瑰社區(qū)還在此設(shè)立了“社區(qū)健康屋”，與社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站合作，通過智能體檢設(shè)備建立了老年人健康電子檔案，在線上線下為老年人提供了不間斷的看護與健康管理。
“現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)太好了，我經(jīng)常來這里看書。”在智慧文娛廳采訪時，一位年邁的社區(qū)居民一邊看著電腦上的小說，一邊對記者說。
朝陽市雙塔區(qū)綜治辦副主任李寶恒告訴記者，目前，雙塔區(qū)還有多個諸如玫瑰社區(qū)一樣的社區(qū)，這些社區(qū)將服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”進行融合后，居民足不出戶便可得到貼心服務(wù)，得到了大家的一致好評。