“110”幾個簡單的數字，不僅囊括了突發警情，還有大量舉報、求助電話。據了解，遼寧省丹東市公安局警務指揮大廳的電話接入量每天近千次，高峰時會達到1200余次。3月3日，記者來到這里，跟接線員一道，真切感受到了他們的艱辛、鎮定與高效。
當記者進入警務指揮大廳時，立刻被大廳正前方的一塊巨大顯示屏吸引，上面清晰完整地展示了110指揮調試系統的概況。指揮長張林介紹，屏幕正中間定格著丹東市一些重要路段和治安復雜區的監控鏡頭畫面，確保時刻為解決各種警情，尤其是大案要案、突發情況服務。
屏幕的下方有多臺裝有接警系統、監控系統的電腦正在運行。電話鈴聲此起彼伏，8名接線員正在不停地接聽來電。
“您好，這里是110指揮中心，請問您需要什么幫助……”一位接線員迅速接聽來電，原來一男子發現他停靠在八街的車輛玻璃破損，車內物品被盜。接線員一邊仔細詢問，一邊在鍵盤上敲字如飛，并不停地點擊鼠標，分別登記報警人、聯系電話、案發地址、案件類型等信息。“您放心，警察馬上到。”記者觀察到，從接聽到掛斷電話，到轉給相關單位處理，共耗時不到1分鐘。
張林介紹，110報警服務臺是24小時接受群眾報警、求助、投訴的公眾服務平臺，在丹東市設立已有22個年頭了。2017年，共接警221998起，有效警情57387起，其中包括刑事、治安、交通事故、糾紛、求助等各類警情。110報警服務臺已成為連接群眾與公安機關的一座橋梁，成為守護千家萬戶平安的生命電波。
今年1月14日晚11時，有市民報警，他的外甥女與男友發生口角后，將自己關在家中割腕自殺。報警人與女孩的父母均住在東港市，當時正下著大雪，短時間內無法趕到。接線員了解情況后，立刻發出指令，僅僅十分鐘，太平派出所和公安醫院就迅速到達現場，并將女孩緊急送往醫院，由于救治及時，女孩傷勢得到控制，生命無礙。
今年1月27日，120求助稱，他們接到了于家小區住戶煤氣中毒的求助，但到達后沒有找到具體地址，也聯系不上求助人。接線員核實求助人的聯系電話和姓名等信息，又通過地圖系統反復核查地址，并仔細比對該地區的新舊地址資料，最終查到該求助人的實際居住地，并第一時間通知七道派出所民警。當民警與120救護人員找到時，屋內充滿煤氣味，有2人已陷入昏迷，所幸施救及時，他們很快脫離生命危險。
張林說，接線員24小時輪流值班，節假日也不休息。接到群眾報警后，接警員首先就是要立刻做出反應，明確報警人所在的位置，屬于哪個部門管轄，然后才能及時準確地下達出警指令或轉接給相關部門，這是接警員必備的基本技能。24小時值班時間內，接警員要始終坐在接警臺邊，緊盯著電腦，腦子要不停地轉，嘴巴不停地說，一天下來嗓子都啞了。因此，他們看似枯燥重復的工作，背后卻有著不為人知的辛苦。
110是社會治安保障的生命線，在危機時刻發揮著重大作用。但長期以來，每天110所接報的無效警情占到三分之一，惡意、騷擾、誤撥等大量的無效警情，擠占了寶貴的公共保障和警力資源，還使真正報警的電話打不進來。他們呼吁廣大市民，能夠珍惜愛護和正確使用110，切實讓110成為群眾的平安守護者。
中午11時30分，記者起身告別時，接線員們仍在忙個不停。正是有了他們24小時的堅持守候，才有了這座城市的安寧，他們是城市的“幕后英雄”。